国美电器董事长、黄光裕妹妹黄秀虹新年“反思”:活下去,国美已经失去太多

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摘要:在这场名为《2023国美电器新模式战略实施策略研讨会》的内部会议上,黄秀虹表示,2022年对于国美来说是不平凡的一年,也是艰难的一年。“生存”的问题再一次摆到面前,活下去成为了发展的核心要务。

日前,国美官方公布了国美创始人黄光裕妹妹、国美电器董事长黄秀虹1月26日的内部反思讲话。

在这场名为《2023国美电器新模式战略实施策略研讨会》的内部会议上,黄秀虹表示,2022年对于国美来说是不平凡的一年,也是艰难的一年。“生存”的问题再一次摆到面前,活下去成为了发展的核心要务。

从外部环境来看上,全球经济下行,长达三年的大疫让实体零售元气大伤,各种危机让国美险些倒下。而在内部因素上,银行断贷、供应商欠款、员工欠薪,现金流紧缩让国美在经营发展中捉襟见肘,网络上各种负面舆情也让国美士气降到低谷。

不过,黄秀虹认为国美在恶劣的外部环境下仍然“有喜有忧”。

谈国美之“喜”:直播转型初见成效

黄秀虹表示,国美“喜”的是去年正式上线了共享共建平台。截至目前,平台入驻商家7000余家,销售总额超过40亿。

黄秀虹称,共享共建平台为国美的采销经营开辟了新模式、也让供应链更加多元化。全国各地新模式店陆续试营业,开创了展示体验、娱乐社交的线下消费新场景。

2022年11月24日,国美宣布将在全国各地门店陆续启动直播,并深化“全员推手”战略,积极发展直播带货的新模式。

黄秀虹认为,国美直播转型已初见成效,全员推手战略已发展社会推手30多万人,助力消费者向消费商转型理念进一步深化,也为直播业务发展筑起了人才资源池。

不过,黄秀虹称,不论是内容形式还是专业素养,国美与抖音、快手、淘宝等头部直播平台依然有着很明显的差距。例如,缺少重量级主播、短视频内容粗糙、直播爆品热品匮乏等。

在她看来,商品本身才是直播带货的灵魂。如何培养出高质量主播决定了消费者能否获得好的消费体验。直播终归是为了将商品更加直观的展示出来。而直播是为了让消费者更加容易买到低价优质的好物,使纯粹的网购更加活跃且富有感情。

谈核心竞争力:总是在试错,要不断反思

自2016年起,国美零售开始进行艰难转型,不过战略反复。2017年,国美推出“6+1”战略,“6”是用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王,“1”是指线上与线下融合为用户带来全新服务体验。

2017年国美提出“家·生活”概念,试图完成从家电卖场向集“家电+家居+家装”为一体的服务商转型,瞄准10万亿级的泛家居市场,不过,家居后市场的标准化一直是行业难题,难以有效解决。

2018年,国美零售提出“共享零售”模式,宣布从传统电器向家居、家装、家服务、百货、金融等多个领域纵深。所谓共享零售是指利用“社交+商务+利益共享”玩法,以GOME APP为载体,实现零售各环节打通。不过这些转型无论是从财报还是从消费者认知度来说,效果都不太明显。

2021年2月18日的集团高管会上,黄光裕放下豪言,称力争用18个月的时间,使企业恢复到原有的市场地位。为此,黄光裕对国美进行了“大刀阔斧”的改革,推出了主打娱乐化零售的平台“真快乐”,以及以家装业务为主的平台“打扮家”。 

不过两大业务线的发展都不顺利。2022年7月,因现金流问题,打扮家已全线业务暂停。而真快乐的实际运营情况也没有让国美真的快乐起来。

国美此前公告称,将不再对真快乐项目进行过多投入,这也意味着国美电商未来将采取保守策略,内部权重或进一步下调。

国美披露的2021年数据显示,真快乐APP年访问量4.4亿,月度活跃用户稳定在5000万以上,年活跃买家1683万,GMV同比增长108.4%。在体量规模上,国美已经难撼头部友商地位。

会上,黄秀虹也发出诘问:“不管是线上业务的发展还是线下门店的革新,我们好像总是打不到关键点上,总是在试错,是战略规划的问题还是战术打法的问题?这些都值得我们不断反思。”

谈真快乐APP更名:全面聚焦电器产品

1月11日,国美“真快乐”App迎来新版本更新,正式更名为“国美”App。针对这一变更,国美零售方面回应称,此次更名是升级迭代聚焦战略,不意味着真快乐退出,真快乐另有他用。

据悉,重新更名后的国美App将提升家电3C的产品占比,更加聚焦垂类,重点转向直播带货。

对于App更名,黄秀虹表示,国美App的口号是:"电器潮人的选择",这也意味着国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦,以专业、低价、娱乐、分享、服务为特色,打造垂类电商平台。

具体来说,国美App为不同年龄群体提供潮流家电、泛家电全品类商品和全流程专业服务。同时,以直播、短视频、元宇宙等新业态和技术为发力点,持续引流、赋能,带动新的利润增长。

黄秀虹称,国美App的新功能将于上半年陆续上线,全新的国美将带来更全面且丰富的产品和服务,“专业、低价、娱乐、分享、服务”绝不仅是口号。

谈2023年重点方向:瘦身扩容

在黄秀虹看来,国美2023年的重点方向会在稳定发展过程中“由逆转顺”。

具体来说,一是聚焦主业,守正创新,坚持线下门店的传统优势;二是线上线下融汇贯通,布局将是线上线下并重,各占50%;三是直播转型,多元发展,直播将是未来推动国美发展的重要发力方向。

在线上线下布局方面,国美将进行瘦身扩容,在全国30个区域砍掉不盈利的小店,仅保留276家左右,用更多的资金打造成“精”店,聚焦的地域性店面。此外,国美将全面打造“推手供应链”和社群,放开加盟或者类加盟的形式,以此吸引更广泛的“社会力量”加入。

黄秀虹称,“一减一增”的效果,“减”的是国美零售经营成本和风险,“增”的是门店的竞争力。

谈“国美不行了”:某种意义上说是正确的

有负面消息说“国美不行了”,这句话对吗?黄秀虹回应称,从某种意义上讲是正确的。

在她看来,思维固化、打法僵化、士气低落、人心涣散,这些都让国美在面对危机和挑战时处处被动,难以招架,甚至到了要考虑如何活下去的问题。二国美的核心是国美这个金字招牌,更是那句老百姓心中的“买电器,到国美”。

黄秀虹表示,正因为36年来始终把消费者当做朋友,提供给他们最优质的商品和最真挚的服务,才换来今天依然屹立不倒的国美。

而越是在危难的时刻,越要有信心。

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