【课程序言】
本期课程旨在持续更新和提高购物中心企业和运营、营销企划人员的管理和推广能力，促进购物中心在筹建与开发期、招商与开业前期以及购物中心开业运营期整体的营销推广、运营业务领域的协同整合，以实现新零售环境下更佳的创新运营和营销效果。本次培训课程采用实操和案例式沙盘推演方式，内容在兼顾购物中心创新运营管理同时，着力体现大数据和新科技在购物中心运营和营销推广中的应用,提供运营及营销推广业务中的新思路和新做法。
【讲师介绍】
讲师01：李英伟，中粮置地（大悦城）商业管理中心大数据部总监。
北京大学传播学硕士，国内知名购物中心负责运营大数据管理、O2O与CRM管理，在运营大数据体系构建与数据整合、数据挖掘、营销方面构建了完善的方法论体系、并积累了大量实操案例；在互联网方面，不仅对于社会化营销有深入理解，更以“组件化的开放平台”思路创造了独特的购物中心互联网商业运营模式，引领了行业潮流，是行业内比较少见的在实体零售互联网+方面具备理论思考与一线操盘经验的专业人士。多次受邀参与行业论坛演讲，并接受了《人民日报》、《商业周刊中文版》、《商业价值》、《中国商报》等行业主流媒体采访报道，在行业内引起了广泛关注。
讲师02：苏晓晴，南京问策商业管理顾问公司董事总经理、首席商业管理咨询师。
国内商业地产领域权威人士及商业地产、购物中心全程开发咨询专家,深谙国际国内各零售业态发展，全面精通定位规划、建筑规划、项目招商与运营管理。积23年零售、近15年商业地产从业实践。具有很强的零售和各服务业态中高层管理理论及管理干部培训之经验，具有丰富的理论知识和实际操作水平。有多篇专著发表在江苏、国家级报刊杂志。国家注册高级管理咨询顾问，兼任：中国商品交易市场专家委员。苏晓晴先生曾任南京中央商场股份有限公司董事会秘书，并同时兼任南京中央超市有限公司常务副总；美商独资南京金鹰国际购物中心副总，全面负责商场招商业务、运营流程、规范化管理等工作。苏晓晴先生的主要研究方向为商业地产规划、开发、销售及运营；百货商店定位规划及运营技巧；购物中心规划、开发、招商及运营管理；大型商业街(文化商街)定位、招商及运营管理；城市综合体规划、定位、推广及运营；综合/专业批发市场选址及招商运营。
讲师03：杨敬玉，中购联专业认证委员。
中山大学经济学硕士（1992）,北京理工大学工学学士（1985）,具有工程师、经济师、会计师任职资格。历任平安信托物业投资事业部商业物业总监、平安商用置业投资有限公司总经理、深圳市中信城市广场投资有限公司总经理、广东天河城（集团）股份有限公司副总裁兼广东天河城物业管理有限公司董事长、深圳市振业（集团）股份有限公司总经理助理。
讲师04：王伟，客来乐创始人兼CEO。
20多年产品设计及技术开发背景，从事过零售ERP、银行系统、移动互联网系统、运营商系统的软硬件产品设计及开发工作。王伟先生最近15服务了3家互联网企业，前2家已经成功上市及被并购，是国内商业信息智能化的积极推动者。众多购物中心及零售商为其公司战略合作伙伴。在王伟先生的带领下，客来乐团队始终关注智能科技等前沿技术在商业领域的应用，为购物中心及零售商管理者提供更加准确而深入的线下消费者行为分析数据及移动支付手段。
【课程大纲】
一、购物中心运营管理（运营也营销）
1、购物中心的营运目标
2、购物中心的营运内容
3、营运人员的日常作业
4、购物中心的数据管理及大数据应用
5、购物中心的营销计划
6、购物中心的营销创新
7、购物中心的多种经营
8、购物中心的动态管理
二、购物中心的租户管理
1、购物中心的租户价值及租户管理
2、购物中心新零售物种
3、租户的经营评价、经营分析与辅导
4、经营租户的绩效管理
三、购物中心的形象管理
1、购物中心的当前危机
2、购物中心的形象管理
3、购物中心的商店形象(IP建设)
4、购物中心的体验管理(新奇特美)
5、人货场的产品化体系
6、购物中心的场所表达
7、购物中心视觉化效应
8、购物中心形象与顾客忠诚度
四、新零售背景下的营销新特点
1、什么是新零售
2、大数据对营销的指导作用
3、线上线下营销场景的整合
4、大会员：营销的客户资产视角
五、营销计划与执行
1、营销计划制定
2、筹建期和开发期营销计划
3、招商期营销计划
4、运营期营销计划
5、创新期（优化期）营销计划
6、消费者和市场调研
7、目标客户与营销推广的整体策略
8、营销预算
9、营销效果评估和财务管理
六、案例分析：营销推广的实施
1、活动的类型与目标策略
1.1、PR活动与IP化
1.2、话题类活动：被传统零售忽视的重要类型
1.3、场气活动：借力打力
1.4、跨界类活动：与艺术、时尚、文化的结合
1.5、销售爆发力的形成
1.6、商户活动与场地销售
2.1、媒体工作的基本策略
2.2、行业传播与关系维护
2.3、自媒体：内容打造与创意活动
3.1、传统会员工作的基本逻辑
3.2、会员体系的打造
3.3、会员活动：商户活动与互动活动
3.4、新零售：客户资产管理与大会员体系
3.5、会员的创新打法
七、大数据时代的营销策略：营销场景的全渠道化
1、 创新接触点管理与第三方连接
2、 线上平台的运营与创新打法
3、数据库营销：营销与数据的结合
4、精准营销推动会员活跃
