《购物中心重新定位、升级调整与020运营推广策略》

　　购物中心经过一段时间的运营管理后，所面临的市场环境将是今非昔比，所配置的业态业种租户也处在生命周期不同阶段的变化中，而消费者的偏好需求与时尚潮流也在变化，这些因素将驱动购物中心或被动或主动地进行调整。

　　正所谓：“物竞天择，适者生存。”只有不断地坚持调整，购物中心的品质才可能得到不断地提升，也才能满足消费者不断变化的消费需求，才能在竞争中立于不败之地。

　　商业地产的困难已经由招商难进入运营无章法的阶段，如何将招商的成果保持，项目运营上轨道直到客流稳定，脱离开业后的培育生存阶段，将是刻不容缓的课题。

　　进军020已成为一种趋势的新生事物，对传统的商业模式提出了新的挑战。也许并没有颠覆人类商业的基本逻辑，但它将改变甚至颠覆传统的商业模式。那么，购物中心如何选择适合自己的O2O平台合作发展模式？

　　面对这个急速变化的年代，你准备好了吗？本次特邀业内知名操盘手推出5月14-15日 北京《重塑：购物中心重新定位、升级调整与020运营推广策略高级研修班》，邀请您参加实战盛宴，从多个维度出发，探索中国购物中心未来的演变之路。精彩多多，全程干货，重磅推荐！

【课程收益】

　　1、通过课程讲述的购物中心需要作出品牌调整的四大因素判断自己的购物中心是否需要做出品牌调整的策略；

　　2、了解在生命周期的不同阶段商业体的经营模式，商场调整的关键衡量指标、顾客端的关键指标等；

　　3、详细阐述了购物中心开业后品牌调整和业态升级的大核心要点，并配以上海中信泰富广场、香港金钟太古广场、上海大悦城等十大案例，导师教你从“跨越生死”到“预防衰老”的品牌调整技巧！

　　4、台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、科技工具善用、消费者掌控、品牌商经营。

　　5、多个国内外案例，包括台湾、新加坡、香港、上海、苏州、长春、深圳、成都等成功项目。总结5个关键核心要素，直接可立即引用，落地参考性高。

　　6、揭密国内位居领先的商业地产集团的五个关键经营策略，提供有效实施方案。

　　7、知名标杆购物中心O2O运营负责人，助你全面了解O2O与商业大数据的搭建思路与实战运营。

【金牌讲师】

　　讲师一：范老师--实战经验+深厚理论功底的实战导师

　　上海世贸商城高管，原上海月星环球港商业中心有限公司总经理

　　综合评价：

　　范老师拥有17年商业地产工作经验，曾操作过多个位于上海市中心及长三角商业中心区域，由国际和香港著名房地产开发商投资运营的的大型商业项目，其中包括数个25万平方米以上的城市综合体项目，以及10万平方米以上的商业项目。范老师在商业项目开发、市场定位、招商以及运营管理等商业地产全过程积累了大量成功经验，对中国市场有深刻的认识与理解，积累了丰富的品牌资源。

　　他毕业于交通大学，之后又在复旦大学学习了EMBA课程。投入到商业地产行业后，在商业项目的前期开发阶段，如何使设计和建造与市场接轨；在商场和办公楼定位阶段，如何根据市场配置合适的业态配比；在运营阶段，如何根据市场和经营状况，调整商业品牌并为公司自身的知名度和美誉度的提高等诸方面，积累了经验，并成功开发和管理了这些商业项目，在投资回报和品牌树立方面作出了贡献，在业界也拥有了良好的口碑和形象。

　　主导开发与运营项目：上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、长风景畔广场、上海老西门新苑、宁波泰富广场、英特宜家、月星环球港

　　业内主要合作伙伴：与高力国际、仲量联行、戴德梁行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、莱坊等知名中介公司有深度合作经历并建立了良好的工作关系

　　主要战略合作品牌：与ZARA、H&M、Unico、百胜餐饮、王品集团、钱柜等快时尚、餐饮及娱乐业主流品牌有长期良好的合作关系，有丰富的品牌资源

　　上海月星环球港：

　　上海月星环球港是月星集团打造的集“商业、旅游、文化”为主题概念的城市综合体。总体量达48万平方米，二幢塔楼分别为智能化甲级写字楼、五星级凯悦酒店、高级公馆、酒店式公寓。商业面积多达32万平方米，是上海最大的购物中心，亚洲中心城区最大的购物中心。

　　讲师二：张老师：现任职国内商业地产前五强，集团商业高管。

　　多家商业地产学院高级顾问、全国商业地产领导品牌公司商业地产操盘手。国内少数同时兼具两岸购物中心实务经验和同时任职过外企、民企与国企高管的专业培训师，十余年在知名房地产企业与商业零售企业累积的行业背景和实战经验，除了项目经营心得外，历练区域公司、商管总部管理职位，使张老师有国际视角、总部与项目垂直管理丰富知识。张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。除购物中心招商运营等领域外，张老师曾任职电子商务、型录与电视购物公司，并深入参与万达公司信息化建设，对于当前电商对实体商业的影响有独到见解，购物中心下一阶段信息化建设亦能够提出有价值预判。

　　实力操盘、张显魅力，主要操盘项目展示：

　　台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物。

　　万达广场44家，已开业24家广场，包括上海五角场、周浦、北京石景山、广州白云、成都锦华路、西安碑林、沈阳太原街、哈尔滨香坊、天津河东、武汉菱角湖、宁波江北、包头青山、无锡滨湖、南京建邺、青岛CBD、重庆南坪、福州金融街等；筹备期20家广场，包括石家庄裕华、厦门湖里、郑州中原、河北廊坊、银川金凤、江苏镇江、唐山路南等。

　　培训经验丰富、资历显赫、学生过万：

　　拥有超过12年培训讲师资历，学生人数近万人。长期担任台湾与内地各大企业内训导师，台湾中华培训机构认证讲师，并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。

【课程对象】

　　董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

【课程大纲】

　　第一天：《购物中心开业后重新定位、升级调整全解析》

　　1、推动购物中心需要作出品牌调整的因素

　　1.1 市场环境的变化：奢侈品开店速度的下降、轻奢品牌的扩张

　　1.2 购物中心所在区域的发展

　　案例：上海长风景畔广场

　　1.3 购物中心所在区域人口的构成和购买力的变化

　　案例：上海中山公园商圈

　　1.4 购物中心所在区域交通条件的变化

　　案例：上海环球港

　　小结：调整阶段的工作

　　2、生命周期的不同阶段

　　2.1 百货类VS购物中心：

　　目前上海百货与购物中心的占比

　　百货商店的发展趋势

　　讨论：商业体的经营模式

　　百货的退出

　　日本百货业的重新崛起

　　上海淮海路一带商业的重新洗牌和目前的发展

　　大丸百货在上海的开业：地段无可比拟--资本和合作伙伴、空间、零售配比、品牌

　　小结：百货和购物中心

　　2.2 业态占比的变化：零售、娱乐、餐饮

　　2.3 业态在各楼层的分布的不同形式

　　案例：上海中信泰富广场、香港金钟太古广场

　　3、商场调整的关键衡量指标

　　3.1 客户端指标

　　3.2 客流和租金

　　3.3 有效客流及其取得方式

　　3.4 提袋率和坪效的分析

　　4、坪效对调整的引领

　　4.1 坪效的三个不同阶段

　　4.2 坪效范围：开业初期、成熟期、经营良好

　　4.3 租售比：租售比范围

　　5、顾客端的关键指标

　　6、租金对调整的意义

　　6.1 保底租金和扣点之间的关系

　　6.2 租金扶持政策的特殊意义

　　案例：SAS的分析

　　7、主力店与次主力店的调整策略

　　7.1 继续强化主力店概念还是拆分？

　　案例：上海西藏路来福士广场NOVO品牌的退出

　　案例：上海月星环球港引进SEGA

　　讨论：招商的初期，主力店是不是关键步骤？

　　7.3 主力店与非主力店的区隔

　　7.4 装修补贴在主力店身上的体现

　　案例：上海金鹰国际

　　8、推广为招商服务的策略目前呈现的新的特点

　　8.1 市场推广的四个属性：活动组织、美陈、推广通路、公共关系

　　8.2 推广渠道在移动终端上的广泛普及

　　8.3 招商以推广先行

　　9、动线在商场品牌调整中的影响

　　9.1 好的商业动线条件：有效增强商铺可见性、可达性、具有明显的记忆点

　　9.2 动线设计五大原则

　　9.3 双动线的侧招问题

　　9.4 双动线的优势和劣势

　　9.5 双动线布置区域的关键

　　10、儿童类品牌的调整及发展趋势

　　10.1 吸引家庭消费

　　10.2 承租能力低

　　10.3 受消防规范限制

　　11、一些技术手段在品牌调整中的应用

　　11.1 营业额控制的三种方式：POS租赁、数据接口连接、手工报表键入

　　11.2 POS机的购买方式

　　12、品牌库的建立

　　12.1 让品牌成为公司资源

　　12.2 商品品牌布局时品牌库的支撑

　　13、品牌调整结果的评价指标

　　13.1 坪效的提高

　　13.2 租户租售比回到合理区间

　　13.3 提袋率的上升

　　13.4 关联品类销售的上升

　　14、案例讨论

　　14.1 新业态在大数据时代的催生和发展

　　14.2 在非传统商业区的购物中心的定位

　　案例：上海大悦城

　　第二天：购物中心开业后运营管理与O2O营运推广策略（万达中粮模式解析）

　　一、实体O2O入门三堂课

　　1、实体O2O的三个关键人

　　A）实体经营团队的二大组成

　　B）消费者的二大关注

　　C）商家的二大动机

　　2、实体O2O的三个步骤

　　A）开始由免费切入获得接触机会

　　B）过程加入体验与社交的元素

　　C）进行深入生活化产生黏性

　　3、实体O2O的三个经营指标

　　A）下载率、活跃率、留存率

　　B）活跃率比下载率重要，留存率比活跃率更重要

　　C）抓住382关键时间

　　二、实体O2O落地九步骤

　　1、失败案例分享-上品折扣微信店

　　2、成功案例分享-星巴克

　　3、万达O2O：飞凡APP模式解析

　　A）飞凡APP商场合作合同解析万达模式精义

　　B）飞凡APP的优缺点与机会挑战

　　C）从『准合作』角度建议其他商场的作为

　　4、中粮O2O：手机APP、微信、微博立体化模式解析

　　A）大悦城O2O经营现状说明

　　B）大悦城走自己的路的模式解析

　　C）从『模仿』角度建议其他商场的作为

　　5、智能商业九步骤

　　A）WIFI＋LBS：免费提供获得首次接触机会

　　B）APP与微信：平台选择的取舍

　　C）商户引入：商户调动才有机会

　　D）视频停车系统：消费者痛点提供

　　E）会员系统：忠诚度经营才能维系

　　F）支付系统：小额支付便利性

　　H）相关导航：从外到内的无缝引导

　　I）社交网站：生活化的平台合作

　　J）送货到府：服务到府

　　三、购物中心的三个生命周期与营运管理策略

　　1、购物中心的三个生命周期：培育期、成长期、成熟期

　　2、三周期的经营策略

　　A）培育期的策略：活下来原则、基于客群力理解、号召客流优先

　　B）成长期的策略：活的好原则、基于经营力理解、提升品牌优先

　　C）成熟期的策略：活的精原则、基于影响力理解、追求收益优先

　　四、购物中心开业后营运管理实操心法

　　1、台湾成功购物中心的关键经营心法：

　　A）场景式经营：从消费者与商户日常场景挖掘经营秘诀

　　B）大数据透析：全面且深入、浅显易懂介绍大数据的经营魅力

　　C）科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用

　　D）消费者掌控：简易分享消费者面貌、消费行为的成功获取

　　E）品牌商经营：供应商抢夺的步骤与方法

　　2、三项问题经营团队自我省视

　　A）我和商户是什么关系：房东与房客？收租与缴租？管理与服从？下令与接收？

　　B）我的招商很困难：找得到原因？完全摸不着？有些模糊有些确定？

　　C）我的服务怎么做：消费者与商户要什么服务？我们投入多少资源与重视？服务真的到位？

　　3、经营五大核心与理念

　　A）主力店指导经营策略：主力店决定项目客群、影响经营策略、左右日常作为

　　B）核心商圈客群指导日常管理：核心商圈真正画法、核心商圈机会区域、核心商圈客群研究

　　C）内外动线指导关注焦点：内外动线理解主要入口、内外动线理解项目冷区、内外动线认知客人路线

　　D）数据分析指导精细经营：科技化系统工具收集数据、多样数据有效解读、数据指导业务实施

　　E）三大业务合作指导商户服务：招商、运营、推广组合拳出击

　　五、案例分享

　　国内外项目案例分享，现场图文与照片演示成功与失败细节剖析

　　包括台湾、香港、新加坡、上海、中山、成都、佛山、苏州、深圳、长春约70个城市

　　分别空间与外墙、动线与平面图、设施、服务、商户、推广与导引、管理等7个类别

　　六、现场解惑

　　Q＆A