【5月20-22日成都 1.5天专题培训+0.5天碧桂园物业高品质项目参观考察】
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
【课程收益】
1、创新授课：借鉴标杆企业优秀的管理理念，提升本公司全周期品质管理能力，采用1.5天《物业全周期品质管理能力提升实操》+半天《碧桂园标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
2、考察过程系统围绕碧桂园园区产品服务创新、案场物业高品质服务、园区物业服务品质提升等要素展开考察，并重点讲解。
3、选择中国特色标杆物业企业，对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;与标杆物企零距离交流，这不是一次简单的课程，而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
【金牌讲师】
徐老师：碧桂园服务集团品质总监、品质标准化体系搭建专家、TOP3物业企业超10年项目操盘经验。
关键从业履历：15年物业服务工作经验，曾先后就职于高地物业、碧桂园服务等物业头部企业，擅长物业项目及区域运营管理、物业企业品质运营体系的搭建与运营管控。
【课程大纲】
| 5月20日全天：学员报道（酒店大堂设有报到处） | ||
| 5月21日全天-22日上午上课：不同阶段品质管理能力提升的策略 | ||
| 第一章：物业前期介入服务 一、物业前期介入的目的 从客户使用、房产开发成本管理、物业后期维护成本介绍前介目的 二、前介的程序 确定工作内容、组建工作小组、制定工作计划、组织前介实施 三、物业前介的阶段及内容 | 第二章：入住装修期物业服务 一、入住物业服务 1、入住前物业准备工作 2、入住前物业和地产工作对接 3、物业承接查验 4、业主见面会 5、完美交楼 二、装修服务 1、装修方案的确定 2、装修现场的管理 3、违规装修管控 | |
| 第三章：案场物业服务品质 一、前期物业筹备工作 1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进 2、分公司的成立 3、案场开放工作筹备 二、案场开放及初次开盘 1、案场开放工作要点 2、案场开盘工作要点 三、案场项目品质管控 1、案场项目的品质保鲜 2、大客户关系的维护 3、物业服务前置 第四章：常规物业服务品质提升 一、四保业务服务要点 1、工程维修服务要点 2、保洁服务要点 3、绿化服务要点 4、安全服务要点 | 二、管家客户服务要点 1、管家服务定位 2、管家服务职责及内容 3、物业风险管控、 4、物业风险源识别 5、物业品质风险防范 6、物业紧急事件的处理 三、业主诉求处理 1、业主诉求分类 2、业主诉求处理的关键点 四、业主满意度提升要点 1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系 2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务 3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式 4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进。 | |
| 5月22日下午参观—赴标杆高品质项目案场及园区项目参观交流 | ||
| 下午 1：30-5:00 | 参观篇—碧桂园成都标杆项目—城市花园 简介：碧桂园城市花园项目位于成都市金牛区天回镇街道，项目占地 106 亩、建筑面积 25.5万方，项目涵盖 10 栋高层，5 栋多层洋房，11 栋商铺，作为成都区域高档住宅小区，成熟的多元化物业服务一直受到当地业内认可。 分享篇—碧桂园城市花园项目负责人及团队经验分享 答疑篇—项目品质负责人现场互动答疑 | |
