【课程背景】
物业行业正面临四十年未有之大变局，风云变幻中我们有不变的共识：物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力！标准化让服务品质受控，每项工作都有规范可遵循！物业服务品质管控怎么做？管控体系如何搭建？标准化建设怎么搞？这是物业服务企业进行品质管控和标准化建设必须解决的问题。
本课程专门针对物业服务品质管控体系构建与标准化落地执行策略展开研究，培训师根据自身多年从业经验，全面剖析标杆企业品质管控、标准化建设成功经验和典型案例，结合自身作为品质和标准化专家在工作中总结的管理经验，从案例点评入手提供管控工具和方法，以独特的眼光和思路，形成系统的解决思路和对策，以便企业以最小的资源获取最大的效益。有鉴于此，中国顶级物业管理专家汤老师于2022年03月19日至20日于昆明市开展为期两天的《标杆物业服务品质提升与精细化管理体系建设高阶》研修班。热忱邀请全国各地学员踊跃参加，具体课程安排如下：
【课程收益】
1、树立品质意识；
2、掌握物业管理服务方案和项目管理体系文件建立的方法；
3、掌握推动项目品质提升的方法和要点；
4、有效建立物业项目的精细化管理体系。
【课程对象】
物业企业管理层、业务分管领导、品质管理人员、物业项目经理、其他需要了解物业管理业务运营的相关人员.
【金牌讲师】
汤老师 副教授、住建部干部学院特聘教师、中物协物业管理师师资库师资、中物协项目经理师资库师资、全国城建培训中心特聘讲师、河北省物业管理协会物业管理专家、河北省招投标专家、河北省物专委培训专家、山西省房地产协会物业管理专家、广州市物业管理行业协会专家。
他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，受到一致好评。
著作和论文：
在全国性杂志上发表论文多篇
2003年，参与劳动部物业管理职业培训大纲的审定
2007年主编《物业经营管理》教材，化工出版社
2011年参编《物业管理法规》教材，北京理工大学出版社
《物业管理案例分析》，北京理工大学出版社
2014年参编《物业管理法规应用》，中国劳动社会保障出版社
【课程大纲】
第一部分：质量管理基础
1. 对质量及质量管理的理解
（1）对质量的理解
（2）著名管理学家对质量内涵的定义
（3）对质量管理的理解
（4）质量管理的发展历程
2. 管理学界著名质量管理理论解读
（1）朱兰的质量管理理论
（2）戴明的质量管理理论
（3）克劳士比的质量管理理论
（4）ISO 组织的质量观
3. 质量管理的主要方法
（1）PDCA 循环
（2）全面质量管理
（3）因果图法
（4）排列图法
（5）其它方法
第二部分：对物业服务质量的理解
1. 物业服务的本质
（1）物业服务是基于合同产生的民事行为
（2）物业服务产品的特点和内容分析
2. 对物业服务质量的理解
（1）物业服务质量的内涵
（2）物业服务质量的测评指标
（3）建立有效物业服务质量测评指标的思考
3. 现场管理中常见的品质问题及成因分析
（1）现场品质问题分析及梳理
（2）现场品质问题的成因分析
（3）对现场品质问题处理思路的思考
第三部分：物业服务人员服务意识的建立
1.服务意识的含义
2.服务意识与企业的发展
3.建立良好服务意识的途径
4. 典型案例分析
第四部分：物业项目品质管控要点
1. 物业项目质量管理体系的建立
（1）ISO 质量体系的建立
（2）质量方针的制定与实施
（3）质量目标的确定与实施
（4）质量体系的文件化
2. 现场品质管控
（1）客服中心品质提升与管控
（2）环境管理部门品质提升与管控
（3）秩序维护部门的品质提升与管控
（4）工程技术部门的品质提升与管控
（5）优秀项目分享
第五部分：物业服务精细化管理
1. 精细化管理的含义及发展
（1）精细化管理的起源与发展
（2）对物业项目精细化管理的内涵的解析
（3）物业项目精细化管理的意义
（4）典型案例分析
2. 精细化管理实施的工具
（1）5S 管理及实施
（2）可视化管理
（3）标准化管理
（4）制度化管理 第六部分：精细化管理体系的建立
1. 物业精细化管理体系的建立
（1）物业项目精细化管理体系建设的要点
（2）实施精细化管理的关键因素
（3）实施精细化管理的有效工具
2. 物业项目全生命周期分析及早期介入
（1）项目规划设计阶段
（2）项目施工建设阶段
（3）项目竣工验收阶段
（4）项目销售阶段
（5）不同阶段早期介入的要点
3. 物业项目管理全流程及管控要点
（1）项目招投标阶段
（2）项目合同签订阶段
（3）项目前期准备阶段
（4）项目前期管理阶段
（5）项目日常管理阶段
（6）项目管理权移交阶段
4. 物业各部门精细化管理实施方案及要点
（1）客服中心精细化管理的实施方案
（2）环境管理部门精细化管理的实施方案
（3）秩序维护部门精细化管理的实施方案
（4）工程技术部门精细化管理的实施方案
