【课程背景】
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感；进而也会影响到企业楼盘的出售情况，所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置业顾问整体形象和礼仪规范是房地产行业刻不容缓的事情。
为什么要解决这个问题？
正面：解决了对公司有什么价值？对个人有什么价值？对客户有什么价值？
反面：如果不解决，对公司有何危害？对个人有什么危害？对客户有什么危害？
如果置业顾问的销售礼仪无法提升或者走下坡路，一方面影响公司在客户心中的品牌形象，另一方面也会影响客户的购买欲望和后期的传播率。
本课程从多维度为您解读房地产行业营销新理念，以及置业顾问如何在接待中尽显礼仪典范。从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。能够在服务工作中充分展示自己:能够以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
【课程收益】
1、掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。置业顾问应具备的职业素养
2、能够顺利使用增强销售礼仪的方法，并成功树立个人的职业形象。提升服务意识，打造良好的职业素养
3、能够熟练使用客户交往中的礼仪常识和规范
4、可以灵活运用处理客户关系的7A法则，解决销售过程中的问题并成交
5、塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象;掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧
6、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础
【课程对象】
1、房地产企业董事长、总裁、总经理等高层领导
2、（营销副总、营销总监、策划总监、销售总监、案场经理、置业顾问等营销核心决策者负责人）
3、房地产营销代理公司和营销策划公司的总经理及营销策划、销售核心层管理者。
【金牌讲师】
柳老师：
互联网时代”中国100强讲师；STADA国际认证高级培训师(TSCT)；东南亚国家特邀中国高级讲师23人之一；外企房地产集团8年销售管理团队负责人；职场科学成长实战体系化定制课程创始人；量身定制“销售技能与员工成长”类课程；人力资源管理硕士/高级人力资源管理师；多家管理咨询公司顾问；唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；唯一拥有“销售技能及员工成长”体系系列课程的实战型心理学老师。
【课程大纲】
第一部分：
正确认识房地产企业员工销售礼仪的重要性
一、为什么要塑造良好的职业形象
二、职业形象的几个基本标准
三、重要的第一印象
四、男士形象规范
1、男士职业装的要求标准
2、男士鞋袜要求标准
3、发型要求标准
4、个人卫生
5、眼神
6、微笑
五、女士形象规范
1、女性职业装要求标准
2、女士鞋袜要求
3、女士佩戴与妆饰注意事项
4、个人卫生
六、体态
1、男士、女士正确的站姿标准
2、男士、女士正确的坐姿标准
3、男士、女士正确的行姿标准
4、男士、女士交流时的姿态标准
5、男士、女士蹲姿标准互动
第二部分：
房地产置业顾问全流程客户接待与销售礼仪
一、服务心态与服务意识提升
1、没有一个人不在为他人服务
2、优质服务为根本
3、客人无需感谢我们
4、把服务点连成服务线
5、洞悉客户的心理期待
二、电话接待的礼仪及注意事项
三、现场接待的礼仪及注意事项
1、接待客户的服务原则
2、迎接客户的基本动作
3、介绍楼盘情况时的基本动作
4、接待服务礼仪及注意事项
5、陪客户走路时的注意事项
①在走廊处走路时的注意事项
②在楼梯处走路时的注意事项
6、陪客户乘电梯、进门口的注意事项
7、带看现场的基本动作及注意事项
8、购买洽谈的基本动作及注意事项
9、暂未成交的基本动作及注意事项
10、填写客户资料的基本动作及注意事项
11、售后服务及送客注意事项
第三部分：
电话回访跟踪客户的注意事项
1、打、接电话应做好的准备
2、电话回访促销技巧
①电话营销的基本技巧
②基本步骤
③语言要求
④针对不同客户打电话的时间
⑤电话营销应避免的不良习惯
⑥电话营销应关注的几个细节
⑦电话营销的技巧分析
3、定金补足的注意事项
