【课程背景】
企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力，所以当人员异动、离职、退休时，员工经验没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。
本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。本课程案例丰富、工具实用、练习充分……
【课程收益】
1.熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。
2.重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。
3.课堂中萃取企业实际经验、并输出为工作案例、表单工具,促进员工技能的传承。
【授课方式】
讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队共创等
【金牌讲师】
企业经验萃取专家,企业一流内训师打造专家
12余年企业培训管理经验,2家企业大学创建及运营管理经验,5年销售及管理经验
中南财经政法大学MBA,国家注册企业培训师
版权课程《经验萃取》的授权讲师,版权课程《岗位经验内化》的授权讲师
曾任：平安置业（中国保险民族品牌旗下房企）
曾任：香江集团（百强房企、上市编号600162）
曾任：奥园集团（百强房企、上市房企编号HK3883）
曾任：星河湾集团（豪宅的标杆房企）
历任：销售经理、企业文化及培训经理、企业大学教研中心负责人、培训总监、企业大学管理学院执行院长职务。
专注教育培训领域十余年，主要研究企业企业经验萃取、企业培训体系的搭建与完善、学习型组织建设、员工和组织绩效提升等课题。拟定和完善了星河湾集团、奥园集团、香江集团的运营实施的规范化和标准化；实现企业从培训体系到人才培养体系的升级！
授课风格：
理论扎实而浅入深出、实践丰富而直接有效、亲和而不失激情、理性而不失幽默，灵活运用丰富的教学方法，善于调动和引导、课堂气氛活跃、突出重点、善于总结、学员轻松愉快的掌握了课程要点和技能、受到学员们和需求企业的一致好评!
部分服务企业：中建集团、奥园集团、香江集团（成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团、中房集团、新鸿基地产、深圳金地、贵州碧桂园、北京中地海、西安金地集团、合景泰富、广西光大建设开发有限公司、云南福辉地产公司、广东省翔顺集团等。
【课程大纲】
课程导入:麦肯锡的知识管理
一.为什么要做经验萃取
1.经验萃取的3个价值
2.萃取的三个类型
1)萃自己 2）萃他人 3）萃组织
3.萃取的4种结果呈现
1)操作说明 2)表单工具 3)工作案例 4)理论模型
二.萃取的5种方法
1.SECI模型
1)隐性知识 2)显性知识 3)隐性知识与显性知识的相互转化
2.华为知识收割法
1)经验收割 2)文档收割
华为知识收割的四个步骤
1)选择项目 2)收割知识 3)刷新组织资产 4)传递知识
案例：华为知识收割案例
3.美国陆军AAR法
1)正式AAR与非正式AAR的区别
2)AAR的四个步骤:计划-准备-执行-跟进
案例：AAR助力美军海地维和行动
练习：利用AAR萃取项目经验
4.POST法--萃自己
练习：应用POST萃取岗位技能
5.访谈法--萃他人
1)访谈流程 2)访谈技巧
工具：访谈问题清单
练习：访谈萃取训练
6.复盘法--萃组织
1)经验的提炼
练习：经验的提炼
2)经验的命名:写实法、数字字母法、口诀发、类比法
练习：经验的命名
练习：优化完善课程大纲
成果产出：经验萃取表
三.案例萃取
1.案例导入:假如你是张经理你会怎么办？
2.案例的概念及分类:分享式案例、教研式案例
3.案例的三个特点:真实性、客观性、完整性
4:案例的分类
1)按目的分类 2)按内容分类 3)按篇幅分类 4)按作用分类
案例赏析：该怎么和供货商谈判？
5.开发案例的步骤
1)确定主题
2)收集信息:文献研究、人物访谈、案例萃取
3)研究资料
练习：案例信息访谈
6.编写案例的技巧
1)案例的基本要素
工具：案例编写模板
2)案例正文的四种结构:时间结构、叙述结构、说明结构、情节结构
案例：不同结构案例举例
3)案例编写的6个技巧:设置悬念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、适当掩饰、反复编辑
案例赏析：如果你是机长该怎么办？
7.编写案例的常见问题
1）改编事实 2）分析案例 3）主观色彩
4）资料汇编 5）啰唆累赘
成果产出：工作案例
四.复盘萃取项目
案例导入：联想君联资本在复盘中不断成长
1.复盘第一人:曾国藩
2.联想集团的复盘提倡者：柳传志
3.复盘和总结的区别
1）结构化 2)步骤化 3)以学习为导向 4)以团队形式进行
4.复盘的学习原理:PDCA环、721法则、迭代思维
5.复盘的四大类型
1)个人复盘 2)团队复盘 3)项目复盘 4)经营或战略复盘
6.复盘四步法:目标、结果、分析、规律
7.目标的SMART法则
练习：目标的SMART法则练习
分解工具：金字塔结构
8.复盘的8种引导工具
1)头脑风暴 2)说话棒 3)有效提问 4)团队列名
5)鱼骨图 6)5个WHY 7)组织记忆看板 8)世界咖啡
练习：8个引导工具应用训练
9.复盘的6种常见错误
1)自欺欺人 2)流于形式 3)追究责任
4) 推卸责任 5)证明自己 6)草率定论
10.有效复盘的七个关键
11复盘文件归档
1)工具：复盘文件模板
2)工具：行动计划模板
3) 成果：输出团队复盘文档
4)复盘成果验收、老师点评
