【课程背景】
物业企业目前已经处于飞速发展阶段，这个行业已经不仅局限于与业主的沟通，对内对外多个客户的沟通也日益重要，因为每一个沟通环节出现问题，都有可能影响满意度及物业费收缴率，甚至可能会出现丢盘的情况。
【课程收益】
1、物业企业重点客户的分类
2、了解对内客户的分级的不同阶段的培养应对方案
3、掌握对社区及公共关系事业单位的沟通策略
4、对业委会全生命周期的掌控及不同阶段的应对策略
【课程对象】
物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目经理
【金牌讲师】
刘老师：
△ 物业多种经营与市场拓展谈判专家、十年地产及物业经验，八年培训经历
曾为万科集团、保利集团、金茂集团、金地集团等大型上市集团进行服务
△ 华中科技大学工商管理硕士
△ 第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师、市场拓展经理
△ 英国皇家房屋协会特许会员
△ 远洋集团销售高管，内训师
△ 星河控股客服经理、内训师
【课程大纲】
第一章 物业企业在“客户”层面的理解
1、物业企业由管理到服务到经营
2、客户是去管理还是去营销
3、如何将被动服务变成主动服务
4、物业企业的客户分类及分级
第二章 物业与业主的关系解构及沟通技巧
1、业主对于物业的需求到底是什么
2、业于对于物业服务的敏感点有哪些
3、针对于需求点和敏感点如何去应对
4、不同时期的业主，对物业服务需求的分类的汇总
5、住宅不同的生命周期，可提升业主沟通效率的方法论
第三章 物业企业的大甲方的可持续发展
1、物业企业大甲方的分类及关键人物心理分析
2、企业甲方客户的沟通技巧及物业价值探讨
3、公建项目甲方的利他精神及工作政绩提升方法论
第四章 物业企业公共关系单位的沟通原则及策略
1、物业企业相关的公共关系单位的梳理及客户心理特点
2、公共关系单位工作政绩的共建及统一战线的建立
3、社区居委人员在社区治理方面与物业的联动
4、社区书记的分型、特点及精神物质需求
5、在业委会相关工作中与社区居委之间的若即若离策略
第五章 业委会全生命周期的关键人物沟通策略
1、业委会真正介入的时间节点及动作
2、收楼时潜在客户、筹备前敏感客户、筹备中幕后黑手、投票中的摇摆客户，成立后的主任及副主任等客户的沟通的策略
3、业委会工作中的住建领导及居委三方如何进行有效沟通，保证业委会合法会规进行
第六章 物业行业同行之间的“良性竞争”关系
1、同行之间的互助、沟通、对标与交流
2、良性竞争时如何形成友商关系，获取共同利益
3、同行内声音的构建及良性知名度的培养
互动环节：每组成员抽取一个主题，在主题背景下，展示与相应客户现场解决问题沟通的能力
