【授课方向】
一、年度运营计划与商户经营配合
二、经营性店长能力提升策略
三、现场管理的主要方向
四、客诉处理&关系维护
五、危机公关&突发事件
六、零售人专业要求与提升策略
七、零售业绩提升爆破系统
八、零售监控策略与惩治办法
九、租费收缴&违约处理
十、经营辅导&商户扶持
十一、超级卖手训练系统
十二、零库存商品管控与去化策略
十三、店铺陈列营销的策略和方法
十四、VIP顾客精准营销策略和方法
十五、通过美学实现营销策略和方法
十六、粉丝专业营销尊耀策略和方法
十七、营销推广 十八、会员管理门道
十九、线上平台与软文推广
二十、陈设计与主题街区
【课程收益】
1、商业地产一线操盘手的商户经营辅导与业绩提升经验、策略和技巧。
2、通过目前商业地产项目经典案例的讲授，重点讲解商户经营辅导与业绩提升的成功经验和存在的误区。
3、从专业执行与管控的角度讲授商业地产项目商户经营辅导与业绩提升的工作重点和管控方式。
4、授课方式采取案例与点面结合模式，使学员能很快懂得商业地产项目商户经营辅导与业绩提升各环节的工作思路和执行方向。
5、课程内容可参考以下大纲。本次培训属于“纯干货、重执行、能落地”的专项学习。
【学习对象】
商业地产开发企业和机构的项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、运营总、成本总、采购总、工程总、物业总以及商业地产项目定位与招商管控和商场运营执行与管控等相关人员以及全产业链上为商业地产项目提供定位与招商以及运营执行与管控的企业与机构等中高层管理人员。
【讲师介绍】
杨老师：拥有20年购物中心运营管理经验，具备TOP10商业地产公司、知名顾问公司双重从业经历，也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。带领商业地产运作团队操盘国内众多知名商业项目，曾先后主导参与了南京、苏州、合肥等城市多个城市综合体、购物中心、商业街区的策划、调研、定位、筹建、招商、开业、运营、调改等全流程、系统性工作。这些项目不仅让合作伙伴获得丰厚回报，更树立了中国商业地产的经典成功案例！同时培养了大批中坚人才，为中国商业地产的进步与发展贡献了无可替代的力量，被业内人士称为中国商业地产行业的领军人物之一。杨老师具备优秀的市场研判及经营能力，善于发现问题、解决问题！高超的全面统筹和管控能力，跨行业资源整合能力更是首屈一指！其专业性和可行性均得到行业的高度认可。
【课程大纲】
一、年度运营计划与商户经营配合
二、经营性店长能力提升策略
三、现场管理的主要方向
1、商户+公区现场管理
2、现场管理24要点
3、现场管理常见问题
四、客诉处理&关系维护
1、客诉处理的流程/方法/步骤
2、客诉处理分类
3、客诉内控的措施
4、客诉外维的348原则
5、客诉处理的技巧
案例：万圣节事件/漂流河事件/连衣裙风波
6、商户关系维护技巧和意义
7、商户关系处理注意事项
案例：KO东北虎/漂亮国赵总/X捞驯化记
8、其他关系维护
9、客诉处理&关系维护常见问题
五、危机公关&突发事件
1、危机公关概念
2、危机公关特性
3、危机公关处理程序
4、危机公关处理原则
案例：海底捞三小时危机公关/D&G辱华事件
5、危机公关常见问题
6、突发事件危害
7、突发事件处理原则
8、突发事件处理流程
案例：成都IFS跳楼事件
9、突发事件常见问题
六、零售人专业要求与提升策略
七、零售业绩提升爆破系统
八、零售监控策略与惩治办法
1、数据分析&品牌监控
2、数据统计意义和要求
3、数据统计常见问题
4、数据监控策略
5、月度/节假日数据分析
案例：月度数据分析/年中庆数据分析
6、提升销售的秘笈之品牌监控与逃单控制
案例：北疆饭店逃单
7、掉铺预警与逃场预警
8、末位淘汰
9、逃单惩治办法
10、数据分析&品牌监控常见问题
九、租费收缴&违约处理
1、收缴率
2、租费收缴流程
3、租费收缴策略和注意事项
案例：袁家村扣点租金
4、租费收缴终极目标
5、租费收缴常见问题
6、违约处理决策与准备
案例：超市减租/儿童移位/女装清场
7、违约处理流程
案例：商户违约导致合肥X购物中心烂尾
8、违约处理常见问题
十、经营辅导&商户扶持
1、商户经营差原因分析
2、经营辅导目的
3、经营辅导重点
4、经营辅导步骤
案例：零售MANGO/主力店冠军冰场/餐饮程记德经营辅导
5、经营辅导常见问题
6、商户扶持内容
7、商户扶持的原则和禁忌
8、需要扶持的对象
案例：万达广场消费券/爱琴海社群营销
9、商户扶持常见问题
十一、超级卖手训练系统
1、超强的业务素质
2、高超的情商
3、解决客诉的能力
十二、零库存商品管控与去化策略
1、货品管理
2、做零售就是做库存
3、过期商品上架销售的恶果
4、库存的分类
5、货品管理的不同策略
6、建立货品追踪体系
7、库存分析维度
8、库存去化预测
9、库存周数 = 即时库存/（周期内的销售数量/销售周期）
案例：某商品去库存策略
10、货品管理中的业绩影响因素
十三、店铺陈列营销的策略和方法
1、陈列的概念
2、店铺分区
3、动线规则与禁忌
4、挂装陈列步骤
5、挂装陈列方式
6、叠装陈列方式
7、店头展台陈列方式
8、橱窗陈列方式
9、陈列的细节
10、有效性检验
11、灯光的作用
12、组合搭配
十四、VIP顾客精准营销策略和方法
十五、通过美学实现营销策略和方法
十六、粉丝专业营销尊耀策略和方法
十七、营销推广
1、营销推广之人货场
2、制定合理的营销预算之标准1与标准2
3、营销活动PR+SP
1）PR主题推广活动
2）SP各类折扣与满赠
3）促销原则
十八、会员管理门道
1、会员推广与拉新
2、付费会员
案例：从朝阳大悦城付费会员看发展趋势与今夕对比
3、特色会员中心
案例：烟台大悦城会员管理成功案例
4、会员管理常见问题
十九、线上平台与软文推广
1、线上平台分类
2、微信公众号搭建和运营逻辑
3、线上直播带货之订阅号与服务号
4、10万+阅读量之文笔、噱头、热度、时机
5、发送时段选择
二十、陈列设计与主题街区
1、美陈设计
案例：洛阳王府井3周年美陈/圣诞美陈意向提案
2、主题街区
案例1：文和友-网红*强大IP=号召力
案例2：这有山-旧改项目的另辟蹊径
3、IP加持营销推广
1）自有原创IP的各种难题和崛起
2）成熟经典IP的花费
