【课程背景】
在当下的商业环境下，企划做的好对于购物中心的日常运营能起到低成本，高传播的妙用。
而营销推广一直是我们关注的大课题，作为商业项目吸客引流、助力销售增长的重要举措，出街的活动既要让消费者满意，也要让租户称心。但每逢节假日，各大购物中心的营销活动铺天盖地，看似热闹的背后，实则策划内容大同小异，加之在相同的营销节点，各个项目同时发力，往往转化率并不理想。
随着信息技术的发展和市场的变化，实体商业“人货场”也更新了内涵，购物中心如何更好的将流量变留量，提高转化率，打造自已的核心竞争力，是本期课程的学习重点。讲师将结合国内多家标杆商业集团的实操经验，融合真实的实验经验与执行方法，学习一整套可落地的营销推广的扎实技能。
【课程目标】
透过客户视角，学习正确的市场调研方法，结合大量境内外商业项目案例与照片，拆解五感营销、会员经营、核心商圈深耕、活动举办、商户抢夺力、满意度掌控、项目IP、智能大数据等8大营销推广企划核心技能，掌握可落地的实操方法，提升差异化经营竞争力。
【课程收益】
工具箱：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务等台湾成功商业地产的关键经营工具；
案例集：320多个国内城市案例与照片，18个国家与地区800个境外城市项目案例与照片，生动直观的印证所学，可直接引用；
方法论：龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街等国内位领先的商业地产集团核心经营能力。
【课程对象】
1、董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；
2、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
【讲师简介】
凯胜老师：
历任国内商业地产前五强集团商业高管：新世界百货中国东北区域、万达集团商业管理公司总部、龙湖商业地产总部、万科杭州区域总部、北京金融街商管总部。
实力操盘项目近百个：台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
国内领先企业线上线下智能信息化商业操盘者：担任万达与龙湖大数据信息化建设与线上线上操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。
受邀全国商业集团内训：2020年与2021年曾服务以下商业集团与项目内训：包括星河商业集团、招商积余商业集团（原中航九方）、绿城商业集团、重庆融汇商业集团、华侨城欢乐海岸商业集团、厦门兆翔商业集团、天河城商业集团、华润华中区商业、长沙友阿商业集团、红星上海商业集团、龙光深圳商业、国瑞重庆商业、国泰重庆商业、印力深圳商业、正和郑州商业、中粮大悦城杭州商业、常州百货商业集团、海信商业集团、瑞安佛山商业、邯郸阳光商业集团、常州泰富商业集团、上海张江商业集团、榆林文昌商业集团等。
【课程大纲】
一、商业地产市场现状
1、疫情仍未消退下，企业如何活下来是首要的课题。
2、国内购物中心2025年前主要商业集团正式底定。
3、商业地产5大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。
4、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、资产管理、智能大数据、社交体验、社区生活中心。
二、商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
第一个核心问题『引流』：客人为什么要来？
商场懂顾客：定位准确
变形虫核心商圈画法
租金溢价的客流法则
第二个核心问题『导流』：客人在店内怎么走？
商场知顾客：大数据透析
拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
拿勤来换：1080条痕迹
第三个核心问题『留客』：客人为什么重复再来？
顾客爱商场：用心经营效果
一分钟拦截沟通
经营技巧与大数据引进
三、第一项竞争力基于核心商圈深耕的市场调查能力
1、变形虫核心商圈：五种交通工具的画法
2、店内客人痕迹跟踪：1080样本
3、商户与消费者满意度调研：年度调查
4、竞争者与商圈现场调研
四、优秀案例分享
1、龙湖满意度调研报告
2、大悦城营销市场调研报告
五、第二项竞争力基于品牌传播的项目IP
1、消费者认同度与忠诚度夺取
2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池
3、龙湖品牌VI传播：满足所需、更有惊喜
六、第三项竞争力基于顾客忠诚度会员计划
1、四个阶段：推卡期、活卡率、MGM、贡献度
2、四个年度：2+1+1+X年度
3、积分手段：重视清积分率
4、金融清算：店外异业积分魅力
5、分类福利：不同类型会员经营分享
七、第四项竞争力基于生活中心的活动举办
1、核心商圈的小区拜访与友邻方案
2、主题经营与IP塑造
3、文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题
4、主力店的年度活动与资源搭配
5、场地资源公开化：幼儿园毕业季、大学社团PK战
八、第五项竞争力基于五感营销的全方位体验
1、视觉经营：专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
项目的设计：包括外墙、室内空间、室外空间设计
项目的环境：包括公共设施、物业环境、商户环境管理
项目的美感传播：顾客来店全程移动过程的视觉沟通
2、听觉经营：品牌与声音搭配可以带来96%的回忆效果
项目的声音设施：气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造
活动举办：声音结合活动的优秀案例
3、嗅觉经营：喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%
香味的商家：香味商户、品牌落位技巧
香味营销案例：香格里拉酒店经典香味营销案例
4、味觉经营：早餐麦片越脆销量提高20%
互动美食趋势：新商户分享
美食商户体验：装修趋势与体验营造案例
5、皮肤经营：沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%
消极的顾客体验提升：环境设施优化
积极的顾客体验增加：服务体验的增加
九、第六项竞争力基于同质化时代的商品力的塑造
商业项目增量时代，抢夺商户能力是关键
1、商品力是抢夺商户的新能力
承诺品牌更多消费者『接触力』
承诺品牌商场贡献的『成交力』
承诺品牌商场带来的『利润力』
2、商业业态与品牌新趋势
单客群导向：由楼层业态落位转为单客群多业态聚落
感情媒介：女人的闺密对话空间
社交互动：跨业态结合引领社交聚集
生活品味：增加高频率到访的生活结合
十、第七项竞争力基于满意度的客户服务升级
服务升级：成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
1、服务一定有成本：专人专职专预算
2、服务反馈客户痛点
3、服务是面对面现场的体验
4、服务是必须可以评估的
十一、第八项竞争力基于科技的智能大数据
1、科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用
2、核心商圈掌握：变形虫商圈划定、商圈热力图解构
3、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
4、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热相图、移动讯号痕迹图像
十二、国内外优秀案例解析
