【课程背景】
为适应新形势下的物业行业发展需求，提升项目管理水平，打造全方位、高质量的项目服务专业技能型人才，将于8月11日至12日举办“物业项目品质提升与标准化落地暨标杆项目参访交流”特训营。
本期培训课程以项目品质提升为目标，以品质管控为手段，以标准化落地为纽带，从三个方面展开：一是分析物业项目品质提升的三类要素;二是厘清物业项目品质提升的六大思维;三是解析项目标准化的落地执行，层层递进阐述项目品质提升工作开展过程中的要点、难点与解决方法，从而保障物业项目的服务质量。具体事项如下：
【课程收益】
1、解析物业项目品质提升的难点和重点
2、梳理物业项目品质提升的方法和流程
3、建立物业项目标准化落地执行的办法
4、完善项目提升与客户满意度的有效连接
【课程对象】
1、物业企业副总经理、区域总经理及品质总；
2、物业企业项目经理和储备项目经理；
3、物业企业职能经理及其他对服务品质提升感兴趣人员。
【金牌讲师】
梁晓东
中国物业管理协会产业发展研究专业委员会、产学研专业委员会委员，物业管理标准化专家，北京市海淀区和谐社区发展中心（GOCO）研究员，中晟博越特邀专家。曾任职莲花、网点、南方、恒大、正方物业等国内物业品牌企业，并为多家品牌物业公司提供顾问咨询，履创佳绩，从业二十多年来，专注于物业管理标杆打造、品质创新；作为较早关注中国社会治理转型和业主权利领域的物业管理专家，在业内倡导契约关系、公开透明、数字经济、自发秩序与消费者主权的物业管理模式，发表行业文章两百余篇，编著有《物业管理前期服务实用工作手册》。
廖小斌
长期从事物业管理教学实践，授课足迹遍布全国。廖小斌先生2000年起从事物业管理工作，供职于深圳某大型物业管理有限公司，先后担任项目经理、副总经理及集团总裁助理。
2002年起开始在全国各大专业杂志发表理论研究文章。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇，100多万字。
2003年起讲授各类物业管理专业课程和物业管理师课程。
2004年起参与各类法律法规和课题的研究，曾参与研究《深圳市物业管理服务规范》《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》《深圳物业管理诚信体系建设》等多项课题和法律法规的研究;参与《广东省物业管理标识管理规范》《广东省物业管理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作。
著有《物业管理处实用工作手册》《物业管理标准手册》《物业管理处主任职业能力提升手册》《房屋建筑和设备设施维修保养实用工作手册》等。
【课程大纲】
8月11日上午《物业管理企业标准化实务》
第一章 为什么要推进物业标准化建设
1、六个不能忽视的物业管理问题
2、推进标准化建设的四个原由
第二章 他山之玉，新加坡住宅物业管理及标准介绍
1、新加坡住宅管理的六个要点
2、新加坡住房制度及物业标准化启示
第三章 物业服务行业标准化构建
1、传统企业标准化的四个阶段
2、物业行业构建标准化的认识及思路
3、物业标准化的模型构建
4、物业全过程标准化及实践
5、物业标准化划分思路
第四章 智慧管理助力服务标准落地
8月11日下午 项目参访《青岛中城嘉汇小区》
《中城嘉汇小区》是青岛商业网点集团有限公司开发建设的高标准综合性小区，由青岛市商业网点物业有限公司实施物业服务，小区位于青岛市市南区青田路19号，总建筑面积约27万㎡，绿化覆盖率40%，拥有住户1400余户。小区自2016年12月份交付使用以来，物业服务中心严格秉承公司“融情服务每一天”的服务理念，努力为小区居民创造温馨舒适的居住环境，用心缔造美好生活。小区先后荣获“青岛市物业服务示范项目”、首批“齐鲁红色物业”星级服务项目、青岛市“美好家园”住宅小区、“青岛市市南区物业服务行业文明创建示范项目”和市南区“红色物业”示范点等荣誉。
8月12日全天 《物业项目品质提升与标准化落地》
第一章 物业项目品质提升的四个要素
第二章 物业项目品质提升的六大思维
第三章 物业项目品质提升与标准化建设
第四章 物业管理标准化在项目品质提升的落地实施
1、安全管理模块标准化的制订与实施
2、设备管理模块标准化的制订与实施
3、环境管理模块标准化的制订与实施
4、客户服务模块标准化的制订与实施
