【课程背景】
物业行业高质发展的现代化已对物业服务企业构建多层次、多元化、覆盖“全生命周期”及“全生活场景”的服务体系提出了明确的要求和期望，物业行业作为与人们生活密切相关的行业，不仅提供了基本的物业管理服务，还涉及到社区治理、智慧生活、绿色环保等多领域。随着社会的发展和科技的进步，物业行业也面临着新的挑战和机遇。物业行业如何才能在高质量发展下把物业品质管控和绩效提升这一对矛盾体有效地统一呢？
作为一个物业管理人，您是否面临以下问题：
★公司战略不易实施，考核指标设计无从下手，仅靠同行参考或者自己空想出来？
★如何准确理解品质和品质管理？如何构建科学的、系统的、有效的品质管理体系？
★品质管理活动月月开展，而过程无法控制，效果始终不尽人意？
★物业行业到底有没有绩效管理？绩效管理如何落地？
★每月各部门制定计划并完成计划就是完成绩效考核了吗？
★因绩效考核体系的缺陷、绩效指标设置不科学等绩效管理问题而导致人才流失、员工无干劲、执行不到位、工作不达标、服务无保障……
良好的绩效会对“财务绩效、生产率、产品或服务的质量、客户满意度以及员工满意度”等产生重要的影响，促使人力资本价值最大化；绩效管理是企业的管理难题，也是制约物业管理行业发展的瓶颈。
本课程专门针对物业企业在新形势下品质、人力、绩效管理中的焦点和难点问题展开研究，全面解读行业发展态势，分享百强品牌物业企业品质管理与绩效管理优秀经验与典型案例；并对物业服务的管理系统、绩效考评工作、建立QMS、制定物业管理的各项服务考评标准详解，目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路和技能，构建适合企业自身特色的品质管理与绩效考核体系，助力物业行业高质量发展。
【课程收益】
1.系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法和技巧，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题
2.根据公司战略推导公司战略目标和举措，进而根据BSC分析出公司的KPI；如何将KPI分解为行动计划；分享百强品牌物业企业绩效管理经验与典型案例
3.帮助企业构建有效的绩效管理体系，并运用绩效管理结果；帮助在不太成熟的企业成功实施绩效管理
4.帮助物业企业了解，应该如何从静态管理转化到动态管理阶段，应该如何逐步建立起科学、规范、有效的绩效管理体系
5.协助企业深层次分析当下的行业发展趋势，如何应对高质量发展要求与复合型人才缺口的矛盾
【课程对象】
1、物业企业负责人、高层管理者、人力资源管理者、品质部、物业项目经理、职能部门负责人（人力资源部、行政部、办公室、财务、运营、品质等）；
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司人力资源管理者等。
【金牌讲师】
邵老师：
◇中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会秘书长
◇卫通智慧（北京）城市工程技术研究院智慧物业研究中心主任
◇中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师
◇中国物业管理师师资库专家
◇全国职业能力测评中心指导专家
◇国家注册物业管理师
◇人力资源和社会保障部高级人力资源师
◇ISO9001/ISO14001/ISO45001审核员/咨询师
近二十年知名物业从业经验，出版专业著作和研究成果教材有百余项。近期行业研究成果：《智慧物业建设与物业数字管理》和《物业精准管理与过程控制》及《物业管理6S推行手册》。
曾服务过的企业主要有中海物业、绿景物业、皇庭物业、凯盛物业、中南控股集团、耀凯地产、京都物业、金顺物业、中泓集团等。
【课程大纲】
一、 物业行业趋势分析与思考
1、以数为据深度分析行业现状
2、 聚焦内功 回归本质
3、物业服务质量品质内在需求分解
4、品质圈的建设思考与要点
5、物业品质管控十大问题解析
二、如何建立有效的管理体系
1、管理体系价值与作用
2、管理体系建立的关键要点与策略
3、管理体系文件编写实务
4、管理体系文件编写核心要点
三、如何实现有效品质管控
1、品质管控流程全景图
2、文审的步骤与要点
3、如何设计编写高质量的质量检查表
4、四大业务模块检查要点与技巧剖析
5、内审的PDCA
6、分包方管控要点与技巧
案例分析
四、高质量发展物业行业背景下对人力资源的思考
1、物业行业人力资源现状分析
2、高质量发展物业行业对于关键人才的要求与结构组合
五、物业行业绩效管理成功模式
1、物业行业到底有没有绩效管理
2、绩效管理价值与功能
3、绩效管理推行的成功经典模式
六、如何构建有效的绩效管理体系
1、绩效考核四种方法的特点与运用
2、如何设计与分解KPI、MBO考核指标
3、如何通过建立能力素质模型设计能力素质类指标
七、绩效回顾与改进
1、绩效回顾内容与要点
2、绩效改进计划的制定与实施改进
八、品质管理与绩效管理系统高效运作法宝
1、1大核心
2大前提
4大关键
2、品质管理与绩效管理系统高效运作的成功模式分享
案例：优秀的绩效管理体系分享（根据企业的实际情况量身定制）
