【课程背景】
工作这么久，你真的全部了解购物中心的运营工作吗？作为一名优秀的购物中心经营管理人员，不仅要有一个好的商业头脑，懂招商会运营，更要拥有不断更新的品牌商家资源库，同时还要拥有以下技能：
项目定位能力：市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等
数据分析能力：销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等
营销企划能力：消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等
招商管理能力：租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等
跨部门沟通能力：如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等
由于目前各大院校里，并没有专门的购物中心经营管理专业，不少通过校招进来的人才，是由企业凭自身经验来培养；或是由地产开发公司转岗过来，而商业的成功具有难以复制的区域性，同时它的发展空间也非常广泛，在掌握了基础的工作技能外，还需要向综合方向的管理层发展，这就需要掌握各个业务线的全局思维性，了解最新品牌的发展规划，熟悉当下的消费趋势，还包括同区位里各个竞品项目的定位原则与运营理念。
而专业的购物中心运营人与普通的购物中心运营人的区别，到底在哪里？我们把答案解读为：专业化，系统化。在这次的课程中包括：涵盖购物中心运营领域各个实操技能；新的时代背景下，购物中心经营管理的核心逻辑；新增行业内标杆案例，更具时效性。
【课程目标】
1、没基础，没资源，没经验，如何系统性学习理论体系，成为购物中心运营人才；
2、提高横向协同力，对购物中心每个业务版块有大致了解，提升全局视野；
3、即将晋升为购物中心中高层管理人员，需要系统了解各个业务线核心逻辑；
4、实战案例详解，提炼落地。
【课程对象】
晋升：在购物中心行业某一条业务线已工作几年，即将晋升为项目负责人
转岗：公司内转岗，需要了解不同业务线的复合型专业人才
专业：想要体统的学习购物中心运营管理
【金牌讲师】
Echo老师：
曾历任：黑石基金平台公司 - 总经理、香港南丰集团 - 华东区资深总监 & 虹桥南丰城总经理、富达来信托（隶属“爱尔兰财富控股”）- 中国区资产管理负责人、英国皇家特许测量师协会会员 （MRICS）、美国国际注册商业房地产投资师 （CCIM）、美国国际注册商业房地产资产管理师候选人 （CPM）……
在商业地产领域，Echo老师拥有22年丰富的从业经验，曾先后就职于全球知名房地产代理公司、外资地产
基金及香港地产开发商等不同性质的房地产机构。她即负责过集团的资产管理，也曾深入参与过项目的运营管理。
Echo老师曾负责多个大型综合体项目的整体运营和预算控制，全程参与商场的策略定位、品牌落位、租赁洽谈、营运管理、市场推广和物业管理。在负责多个改造和新建项目的全过程中，Echo老师积累了从前期设计规划、工程改造、开业筹备、到开业初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同阶段的经验。
【课程大纲】
一、购物中心管理概述 （30 分钟）
1) 商业体的类别及其特性；
2) 购物中心管理的三个阶段：开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升
3) 购物中心经营管理的核心逻辑；
4) 单体项目的团队架构；
二、租赁管理 （45 分钟）
1) 市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业；
2) 解读租赁合同的关键条款及在营运中的应用；
3) 项目开业后租户的替换/品牌的提升；
三、商场 IT 系统：（30 分钟）
1) 租约数据系统；
2) 客流系统；
3) 销售数据 Pos 系统；
4) 会员/积分/抵扣系统；
5) 车库管理/停车费/车辆进出；
6) 各类系统的整合及应用；
四、营运管理 (120 分钟) 重点讲解
1) 营运成本的涵盖；
2) 营运团队的管理；
3) 租户管理：不同业态的特性：餐饮/零售/儿童/娱乐及配套；店铺日常管理：巡场的注意点；店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较；销售数据的收集方式：数据的连接/Pos 系统/核查；租金收缴：固定和扣点租金/催缴流程/风险点的警示；租户的风险预警及应对；
4) 经营数据分析及应用：客流/销售额/坪效/租售比/车流；数据分析对经营决策的影响和应用；
5) 营运和租赁/市场/物管的关联性
6) 客服团队的管理
7）案例分享：提升经营业绩的实例
五、市场营销 （60 分钟）
1) 市场推广部工作范畴的覆盖：媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作；（不展开）
2) 市场费用预算的各项分类及比例；
3) 市场部和营运部的配合；
六、物业管理 （60 分钟）
1) 物业管理工作范围的覆盖；
2) 物业费用的各项分类；
3) 物业成本的管控；
七、预算管理和财务报表 （60 分钟）
1) 收入和费用
2) 经营性税收
3) 净利润 NOI
八、租赁/市场/营运/物业/财务/IT 团队间的合作 （30 分钟）
九、实际案例分享：总结上述各项的实际应用 （60 分钟）
