【课程背景】
商业物管是商业地产项目保值增值的基础，也是商业地产项目资产管理变现的保障。商业物管的投资逻辑主要表现在两个方面：第一是背靠关联公司资源的补充，第二是拓展独立第三方业务，主要依靠收并购和第三方竞标。它的业务逻辑主要表现在经营性、公众性和服务性，每一个方面都需要具备创造隐性价值的要求。
商业物管具有“六位一体”的属性，即投资者、开发商、运营商、商家、顾客、政府。虽然其不直接创造价值，但可以通过高质量的服务，为投资者和经营者创造高额财富的回报，增加投资的升值空间。具体表现为：六方满意可保证商业物业投资价值；安全管理可衡量商业物业经营价值；设备高保障运行可体现商业物业价值；环境管理可创造商业物业价值；助力运营营销可提升物业价值。
商业物管需要具备合作力、组织力和协调力，需要与当地及周边各部门和人员保持良好沟通和合作关系，以此提升项目品牌形象和社会影响力，聚集人气，吸引客流，才可有效提升商业物业的档次和价值，实现物业高投资性和回报性。这一切都是我们本次专业提升系统培训的主要方向和侧重点。
【课程对象】
本次课程属于商业物管服务增值与核心业务管控的专业提升系统培训，适合商业地产开发企业正在运营或者即将运营的城市综合体、购物中心、社区商业、商业街、文旅商业、写字楼等与物业专项管理业务相关的、专业知识不够系统的管理人员与执行人员，以及全产业链上为商业地产项目提供物业管理服务的企业与机构等相关人员。特别建议愿意进入商业地产项目的物管行业、对商业物管感兴趣、并想以此为职业的年轻人参加，通过本次培训，能更好的的提升自己商业物管的专项业务能力。
【金牌讲师】
王老师：
曾任某综合开发地产所属物管公司负责人。先后在苏州锦华苑建设发展管理有限公司、苏州工业园区万杨物业管理有限公司、苏州工业园区新工产业管理服务有限公司、苏州工业园区建屋发展集团有限公司所属公司、宁波雅戈尔集团所属宁波建国物业管理有限公司苏州分公司、招商局物业管理有限公司苏州分公司、苏州和乔物业服务有限公司张家港分公司、香港新鸿基地产附属上海启胜物业管理服务有限公司苏州分公司等担任所属公司物管要职。王老师已通过美国国际设施管理协会颁发的国际注册设施管理师、美国房地产管理协会颁发的国际注册资产管理师、全国物业管理企业经理岗位、苏州市住宅区物业服务项目经理（一级）、上海企划咨询公司 ISO9000 内部质量审核员等资格认证。王老师所撰写的论文 《诚信管理：从内部做起》先后发表于《物业管理住宅与房地产》2007 年 4 月号/总第 200 期杂志及《上海商业》2007 年 4 月/总第 229 期杂志。
【课程大纲】
第一部分 商业物管专业知识基本要点
一、商业地产专业知识
1、商业地产概述
2、商业地产特征
3、商业地产评估
二、商业物管专业知识
1、商业物管定义和发展
（1）定义
（2）发展状况
（3）发展趋势
2、商业物管专业特性
3、商业物管与住宅物管差异
（1）运营模式
（2）盈利模式
【案例】从领展收购策略看商物管在资产管理中的价值
第二部分 商业物管前期介入核心业务
一、前期物管战略制定
1、定义
2、战略制定
二、项目规划设计期
1、设备选型（使用功能）
2、服务用房布局
3、政策法规影响因素（环评、消防安全、权益主张）
4、交通动线模型
5、标识标牌管理系统
6、成本维护
【案例】上海IFC国金中心的动线设计
【案例】某CBD项目卫生间及垃圾清运中转站设计改动过程
三、项目筹备期
1、进场时间节点
2、服务市场调研
3、团队建设（组织架构、人员编制、专业培训）
4、运营管理模式
5、项目运营预算（前期开办、年度收入、运营成本）
6、制度建设（运营手册、业户手册）
7、分包承判商招标
【特讲】运营预算与开办费测算
四、项目交接期
1、交接时间节点
2、项目建设资料收集
3、对接沟通机制（专题会议、四方条线负责人）
4、缺陷报告
5、二次核验
6、交接记录
7、资料档案管理系统
【特讲】缺陷报告
五、开业启动期
1、开业管理方案的提交报批
2、行政许可报备
3、设备调试
4、二次装修
5、工程调改
6、开业庆典管控重点
【特讲】二次装修审图
六、运营期前的双基
1、领导力
2、高效团队
七、运营期核心价值观
1、项目资产价值增值
2、项目运营价值
（1）资产全生命周期
（2）运营价值评估要素
A、精细化管理
B、智能数据系统
C、社会美誉度
互动话题
1、通过哪些核心战术服务于公司战略？
2、项目设计如何参与？
3、项目预算如何做？
4前期介入哪些重点环节会影响运营期的核心业务？
5、项目验收交接的重点事项。
6、项目运营手册的核心要素。
7、二次装修的管理重点。
8、保证项目品质的重点方法。
第三部分 商业物管运营期的核心业务
一、运营期全方位管理
1、秩序维护管理
2、环境维护管理
3、设备运行管理
4、行政财务管理
5、分供方管理
6、风险管理
7、品质提升管理
8、团队建设与绩效考核
【案例】分供方管理的招标文件对物业增值保值的决定性影响
二、物业管理体系构建
1、CS服务体系
2、绩效考核体系
3、质量提升体系
【案例】CS服务体系在危机公关中的保障作用
三、物业管理体系解析
四、物业管理数字化体系构建
【案例】某项目通过数字化系统对能耗管控的对比分析
五、物管业务与商管业务的区别
1、业态的区别
2、业务的区别
3、管理逻辑的区别
4、两者的内在关联
六、物管与各部门的配合
1、从组织架构看配合
2、从工作职责看配合
3、从领导力看协作
互动话题
1、物管运营期如何进行全方位管理？
2、物管三个核心的管理体系是什么？
3、物管要不要数字化？
4、物管业务与商管业务主要区别有哪些？
5、物管和各部门之间如何配合与协作？
第四部分 商业物管消防管控核心业务
一、消防对建筑规划的影响
1、对二次装修的影响
2、对改建、扩建的规范适用性影响
3、对大型商场屋面的安全面积影响
4、对疏散楼梯及消防电梯的影响
5、对停车场充电桩的影响
6、对车库疏散坡道的影响
7、对商业后仓库房的影响
8、对燃气厨房的影响
9、对消防车道转弯半径的影响
二、消防的设施设备
1、防火门的等级
2、柴油发电机房须配置的强规设备
3、消防给水系统重点设备
4、应急照明系统的重点设备
5、防排烟系统的重点设备
6、营业区重点设备
三、消防的审评流程
1、准备工作
2、资料审核
3、现场功能测试
4、评定合格的条件
5、缺陷整改
6、复验
7、验收合格
【案例】审评中常见缺陷整改项
四、消防的管理
1、消防法规的研习
2、预防管控的要点
3、应急响应的要点
4、缺陷跟进的要点
【案例】消防应急预案演练的常见问题及解决方案
【特讲】消防设施维护保养
五、消防案例解析
1、火灾带来的后果及影响
2、火灾事故的共性和特性
互动话题
1、消防对建筑规划有哪些的影响？这些影响和物管有什么关系？
2、庞大建筑中的消防设备如何抓重点？；
3、消防验收合格意见书到手就算完事了？
4、消防法规如何落地？
5、如何进行消防巡场？
6、消防的事都问分包吗？
7、一场大火所带来的是什么？
