【课程背景】
在商业地产经营的颜值时代，其项目的运营必须以市场需求为尺度，以经营目标为发展基本，运用专业的手段来打磨产品。颜值让项目有好的开始，营运就需要不断丰富内容，让消费者始终保持颜值时的冲动与好奇，重点是强化营运赋能，让消费者成为忠粉，并形成黏性，实现商业地产项目资产的保值增值。
为了实现这一目标，商业地产项目的运营就需要以终为始，通过全生命周期业务链的价值逻辑梳理，彼此赋能，通过营运前置、规划设计、资产经营、财务收益的有效搭建，达到多方平衡，多方获益，并以此来实现商业地产项目的生存和良性发展，做到“先活下来，然后再走下去”的可持续经营，并实现保值增值的目的。
【课程收益】
1、学习方法：目标项目成功策略，顶层设计具体方法，解决营运的痛点和难点；梳理以终为始、营运前置、全生命周期营运项目逻辑图；围绕收益预期，讲述项目前期定位、规划设计、开发建设、招商管理、营运准备、开业庆典的逻辑方式和方法；紧盯实现收益目标，开业后项目经营，招商营运调改、收益提升，以及达成目标的方式方法。
2、训战结合：学员项目实际问题讨论互动。
3、讨论互动：每天课中老师提问和课后时间答疑学员问题。
4、课后附送：测算模版、营运分析报告模版、业态工程技术条件分析对接、开闭店流程、营运检查标准、巡场计划、计租面积和计算口径等。
【课程对象】
本次课程属于商业地产项目运营实操以及运营技能强化与运营管控提升的系统培训，适合商业地产开发企业正在运营或者即将运营的城市综合体、购物中心、社区商业、商业街、文旅商业等相关的商业地产商管和资管公司的总经理、副总经理、项目（店）总经理、项目（店）副总经理、招商总、营运总、推广总、资管总、企划总、物业总、综合管理等中高层领导，以及全产业链上为商业地产项目提供运营服务的企业与机构等相关管理人员。
【金牌讲师】
吴老师：
吴老师具有二十多年商业零售和商业项目及商业地产全生命周期全程营运管理等一线操盘的实战经验。随着中国城镇化进程的发展，特别是在新城新区的商业地产项目开发与营运管理的实践中不断总结的经验教训令学员们受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、社区商业、大型购物中心、商业广场等数百万平方米的商业项目。特别是在轻资产输出方面，为近百个商业项目把脉授业，获得重生。在经验传授方面，为数百个商业企业传道授业，培养了一大批中国商业地产行业的中坚力量，目前诸多学员已经成为商业地产项目运营的主力军。现任某大型商业集团一线实际操盘人，负责近三百万平方米商业项目的运营管理。
【课程大纲】
第一部分 行业发展趋势和项目营运希望
1、行业发展现状与项目营运困境
（1）行业发展现状
（2）项目营运困境
2、未来营运项目需要具备的关键技术
（1）营运项目专业人才需要具备的能力
（2）营运项目智能化需要具备的技术要求
3、营运发展的趋势和希望
（1）营运发展趋势
（2）营运未来希望
第二部分 营运项目需要具备的战略认知
1、营运在项目全生命周期价值链中的作用
2、项目资产价值点及最大化认知
3、项目资产价值实现手段
4、项目资产价值实现保障机制
5、营运与运营的正确理解
6、营运项目模式与组织架构的优化及分工
7、营运项目核心竞争力打造
8、营运项目成功所需要关注的指标
9、营运的主要风险及评估
10、营运的风险防范与规避
第三部分 营运项目需要具备的专业认知
1、营运项目的地段价值
2、营运项目的策划匹配
3、营运项目的定位精准
4、营运项目的业态优化
（1）业态研究
（2）业态规划
（3）业态组合
（4）业态布局
5、营运项目的规划设计与开发建设
（1）功能规划优化
（2）设计原则提升
（3）建设管理优质
6、空间与环境管理升级
（1）公共区域环境
（2）经营形象环境
（3）公共空间利用
第四部分 开业筹备的执行策略
1、项目全程营运管控体系的建立
2、商业交付标准的制定
（1）商业项目交场
（2）商业项目主力店交付
（3）餐饮商户交铺
（4）零售商户交铺
（5）其他业态商铺交铺
3、开业筹备
（1）商场开业准备
（2）项目综合验收
（3）二次装修管理
（4）商家营业准备
（5）经营所需证照
（6）政府报告须知
4、开业庆典
（1）开业庆典
（2）开业营销
第五部分 成本收入与支出管控
1、租赁体系建立
（1）租赁费用组成
收入部分：租金、物业管理费、市场推广费（如有）、停车费、多经收入（场地租赁、活动费用、广告收入、酬金等）
支出部分：商业管理费用、物业管理费用（公共事业费<公共水、电、气等>、维护/维保<设备器材维修费及养护费、建筑物维修费及养护费、景观与绿化设施维护费及养护费、清洁养护费及耗材费等>、人力费用、办公行政费、停车场管理费、大型修缮等）营销费、税费、折旧等
（2）租金测算
（3）物业管理费
2、营运计划和财务预算
（1）营运计划
（2）财务预算及管控
第六部分 营运执行与管控升级
1、现场管理与执行策略
（1）营业秩序管理 （2）人员定岗管理 （3）服务优化管理
（4）客户投诉管理 （5）商家服务管理 （6）满意度的调查
（7）经营装修管理 （8）社会关系处理 （9）突发事件处理
2、租户管理
（1）租户管理制度制定
（2）租户管理要点（租赁管理、经营管理、租户形象管理、租户物业管理、环境管理、租户装修管理、服务管理、租户员工培训、多种经营管理）
3、会员管理系统优化
（1）会员管理体系 （2）会员建设
（3）会员推广 （4）会员流程
（5）会员管理 （6）会员分析
4、营运期品牌建设策略
5、新媒体选择方向
（1）新媒体平台微信、抖音、小红书等
（2）选择新媒体平台方向思考及运营
6、商业智能化新技术应用
第七部分 经营分析与营运招调升级
1、经营坪效提高
（1）营销计划设计与制定
（2）营销活动策划与执行
（3）营运各阶段特点与营销策略（培育期/成熟期/调整期）
2、营运经营分析
（1）市场调研
（2）经营数据采集
（3）经营管理分析(招商管理/品质管理分析/品牌监控分析/经营管理分析
（4）经营业绩分析(日经营分析/周经营分析/月经营分析/专项/关键时期经营分析)
（5）营销推广分析
（6）客户满意度分析
（7）客流与车流分析
3、预警机制
（1）销售坪效
（2）租金坪效
（3）租售比
4、经营辅导
（1）经营辅导对象
（2）经营辅导要点
5、营运招调升级
（1）营运项目招调优化（重新理解招商/招商租赁流程/招商租赁分析/租户研究分析/招商策略分析/契约管理分析/招商执行分析)
（2）营运不同阶段的调改思路
6、经营扶持
（1）多经扶持
（2）推广扶持
（3）活动扶持
（4）补贴扶持
（5）租金扶持
（6）非经营扶持
（7）店铺扶持
第八部分 经营复盘的三个主要方向
1、品牌落位达标与偏差复盘
2、租费达成与短缺复盘
3、项目营运调改复盘评估
请注意：此大纲与实际教案结合，并与学员实际需求略有调整优化与侧重。
