【课程方向】
这次培训的主要目的就是为您全面讲授商业地产项目开发全程新技术应用与大数据运营，以求实现数据化驱动商业运营，新技术创造商业新价值等，同时提供商业地产项目招商优化与有效执行、薪酬体系与绩效管理、招商团队组建和管理、谈判策略与合同风险等具体执行的解决方案。
【课程对象】
商业地产开发企业项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、运营总、成本总、采购总、工程总、物业总和相关新技术应用与招商等人员以及全产业链上为商业地产项目提供技术与大数据应用与招商服务的企业与机构等中高层管理者。
【讲师介绍】
贺老师：主讲新技术的应用部分。拥有中国商业技术行业15年的一线项目操盘经验，也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。2013年度-2018年度多次和大型商业企业合作实践，比如上海梅陇镇广场，上海长泰广场，南京金鹰，郑州丹尼斯集团、杭州银泰百货、长沙步步高、武汉武商集团、杉杉奥特莱斯、等诸多商业项目。不仅让合作伙伴通过新技术，数据化运营获得丰厚回报，更树立了中国商业地产的经典成功案例。同时为中国商业地产领域培养了大批中坚技术人才，为中国商业地产的进步与发展贡献了无可替代的力量。贺老师还是“商业地产新零售”创立者，计划撰写《商业地产新技术应用》，《新零售大数据运营》，《商业地产数字化》等书籍，其专业性和可行性将会为行业发展提供一个很好的参考。
王老师：主讲招商执行管控部分。王老师从事商业地产开发招商及零售经营管理工作18年（其中5年零售、5年商业顾问、8年商业地产开发招商），目前依然是商业地产开发招商运营一线操盘手。现任某投资有限公司商管总经理，拥有在商业地产发展过程中各代表时期内代表性企业和项目的实际运作经验，具备系统全面的二三四线城市商业地产整盘招商操作经验。曾负责中南城购物中心（15万㎡）、鸿儒国际文化广场（12万㎡）等数十个项目的规划定位、租售运作及招商运营等具体操盘工作。
【课程大纲】
第一模块 新技术的应用部分
第一部分 商业地产新技术应用
一、新技术
1、商业地产应用AI
（1）人脸识别给商业地产带来的价值
> 新零售新体验刷脸支付
> 人脸识别用户行为分析
> 安保特定人群管理（公安系统对接定位追踪上报）
声音识别给商业地产带来的价值
> 超级客服提升服务品质
> 用户消费心理行为洞察
> 赋能精准营销
人工智能未来畅想
> 机器人将替代99%以上重复性的工作
> 人将1%的工作创造比AI更大的价值
> AI对商业地产价值进行重构
2、大数据BI
（1）报表与BI的关系
> 报表是一种管理思维
> BI是经营思维
> 人人看报表，人人做经营分析
> BI不是要取代报表，而是要将报表应用的更好
数据思维成为一种文化
> 经营用数据说话
> 技术产生数据
> 数据驱动经营
AI+BI 让企业更加智能高效
> 让机器学习分析
> 让分析把机器变聪明
> AI+BI双轮驱动
3、物联网IoT
（1）互联网
> 连接人与人
> 社交化
> 在线化
产业互联网
> 连接人与物和事
> 企业信息化2.0
> 智能化
万物互联
> 连接物与物，人物互联
> 智慧地球
> 集约化
AI+BI+IoT 万物互联智慧地球
> 让机器学习分析
> 让分析把机器变聪明
> AI+BI+IoT赋能商业地产
4、云服务Cloud
（1）私有云 公有云 混合云
> 核心业务私有云
> 微服务公有云
> 复杂业务混合云
我的云 我做主
> 计算机能力
> 多云组合
5、第五代通信5G
（1）1G 2G 3G 4G 5G
> 1G军用
> 2G大哥大
> 3G智能手机
> 4G移动互联网
> 5G VR/AR/IoT大爆发
（2）5G商业地产飞一样的感觉
> 消费方式的变革
> 体验场景
> 管理运营
6、虚拟现实 VR
> 海市蜃楼般的身临其境
> 沉浸的存在感
7、增强现实 AR
> Google Glass
> 穿戴设备
> 解放双手
8、区块链 BlockChain
> 新的技术实现
> 比特币金融场景
9、量子 Quantum
> 改变微观世界
> 新材料新技术新应用
案例解析与分享
二、信息化/智能化/数据化
1、一张大蓝图规划好
> 人
一个10万方商业人员配置及组织架构
以财务为主导的蓝图
以企划为主导的蓝图
独立的IT部门蓝图
融合运营的蓝图
> 财
一个10万方商业三化财务预算
> 事
一个10万方商业三化节点把控
分阶段分步骤做到位
> 开业前需要准备好的系统设备
> 开业后需要不断丰富的系统
> 使用中不断调整的
迭代升级极致完美
> 小步快跑
> 快速迭代
> 极致完美
案例解析与分享
第二部分 大数据驱动商业运营管理
一、大商业---用数据致胜管理之道
1、 慧.招商
（1）品牌招商大数据库
（2）品牌落位数据模型
（3）品牌客流预测模型
（4）收益预测数据模型
（5）招商计划节点控制
（6）招商洽谈规则
（7）合同签订规范
（8）优化调整业态
（9）迭代升级招商品质
2、细.运营
日常巡场事无巨细系统有数据
门店管理有数据
现场管理有记录
突发事件有预处理方案
客户投诉处理有反馈闭环
运营管理优化调整有数据支撑
3、准.营销
互联网数字广告营销
大数据营销的势与道
活动效果用户画像数据库
数字化营销决策系统
精准营销让广告更有意义
从CMO到CGO还有多远路要走
4、 强.物业
设备在线化
服务在线化
让物业更好为商业创造价值
5、悦.客服
超级客服解放客服提升服务
让服务中心变成体验中心
让好的体验成为一种核心竞争力
6、 财务人事行政后勤服务协同
提升沟通协同效率
数据动起来
强大的支持保障体系
案例解析与分享
二、大物业---用技术致胜成本之道
1、 设备.智能化
（1）智慧消防
（2）视频监控
（3）防盗报警
（4）门禁系统
（5）电子巡更
（6）暖通空调
（7）给排水
（8）变配电
（9）公共照明
（10）夜间照明
（11）电梯监控
（12）客流系统
（13）智慧停车
（14）信息发布
（15）导视大屏
（16）背景音乐
（17）能源管理
2、 设备.在线化
（1）物联网设备数据系统平台
（2）各系统运行状态
（3）快速响应
（4）远程调控
（5）安全风险控制
（6）在线化让设备联网
3、设备.协同化
（1）业务技术一体化
（2）设备智能化互动
（3）打破设备数据中心孤岛
（4）架起设备协同的桥梁
（5）真正的AIoT万物互联
案例解析与分享
三、大会员---用心致胜消费者心智
1、会员.重新认知
（1）让我们重新认知会员的变化
（2）会员运营对商业的价值
（3）没有会员系统，如何做会员运营
（4）选什么样的会员系统更加科学合理
（5）会员对重构人货场的新路径
（6）会员用户画像
2、会员.用心服务
（1）会员拉新
（2）留存
（3）营销
（4）互动
（5）复购
（6）会员用户画像
3、会员.价值创造
（1）商场 商户 会员 三者协同价值最大化
（2）商场如何成为会员公域流量的发动机
（3）商场如何私域流量的分发器
（4）高效匹配消费行为关联性
（5）为商户提供更多数据服务
案例解析与分享
第三部分 企业数字化优化之道
1、数字化成长之道
（1）数字化思维
（2）数字化组织架构
（3）数字化产品服务
（4）数字化生态链
2、商业操作系统
（1）什么是商业操作系统
（2）应该如何做商业操作系统
（3）未来如何用好商业操作系统
3、企业重生再造
（1）数字化不一定能让企业重生
（2）企业重生必须要数字化
（3）让领导力重生，让团队重生，企业才能再造
（4）CIO / CMO / COO / CFO / CHO /CDO
案例解析与分享
第二模块 招商执行管控部分
第一部分 商业地产招商概念须知
一、商业地产的定义及属性
1、商业地产的定义
2、商业地产的三重属性
（1）属性一：商业地产的地产属性是建筑
（2）属性二：商业地产的商业属性是运营
（3）属性三：商业地产的资本属性是金融
3、商业地产存在的四大问题
二、商业地产的商业模式及盈利模式
1、商业模式的定义
2、商业地产运营模式九大要素解析
（1）客户细分
（2）价值主张
（3）渠道通路
（4）客户关系
（5）核心资源
（6）关键业务
（7）重要合作
（8）成本结构
（9）收入来源
3、以盈利模式为主导的操盘模式
4、持有型项目的估值原则
5、商业地产REITS简介
6、商业地产融投管退的全业务闭环
三、商业地产项目招商的新概念
1、新零售
2、社群运营在商业项目中的应用
案例一：阿那亚的社群运营
案例二：西贝莜面村的社群运营
四、零售业的演变及五次零售革命
五、商业地产业态分类及品类规划
1、零售业态的分类
2、餐饮业态的分类
3、休闲娱乐的分类
4、生活服务的分类
5、零售业种的分类
第二部分 商业地产项目招商前策
一、商业项目总控计划的制定
1、项目管理的逻辑
2、商业地产的开发流程
3、总控计划模板解析
4、商业项目的关键节点
二、商业项目市场调研的开展
1、商业项目市调内容及组织
（1）城市宏观经济环境的研究
（2）城市商业格局的研究
（3）如何组织商业项目市场调研
（4）商业项目立地条件分析与研判
（5）商圈分析
（6）竞争调查
（7）消费者者调研
2、商业地产项目市调结论的应用
（1）市调后的项目实用标准评判
（2）市调项目的客流渗透率分析
三、商业定位
1、定位的基本概念及五大内容
2、能级定位解析
3、客群定位解析
4、概念定位解析
（1）青年主题购物中心案例
（2）家庭主题购物中心案例
（3）儿童主题购物中心案例
（4）女性主题购物中心案例
（5）爱情主题购物中心案例
（6）奢侈主题购物中心案例
（7）休闲主题购物中心案例
（8）艺术主题购物中心案例
（9）时尚主题购物中心案例
（10）阅读主题购物中心案例
（11）文化主题购物中心案例
（12）海洋主题购物中心案例
（13）航空主题购物中心案例
（14）音乐主题购物中心案例
（15）动漫主题购物中心案例
（16）公园主题购物中心案例
（17）亲水主题购物中心案例
5、商业项目如何起名
6、商业项目的核心功能配置
四、业态规划
1、业态规划的概念及三大层面
2、商业业态分类
3、业态配比原则
4、业态组合原则及策略
5、业态规划实操
（1）超市定位策略
（2）餐饮定位策略
（3）休闲娱乐定位策略
（4）儿童业态定位策略
（5）零售业态定位策略
（6）生活配套-时尚集市业态定位策略
五、业种配置与楼层规划
1、业种配置原则
2、业种配置实操及案例
3、楼层规划
（1）楼层业态的规划原则
（2）一般性楼层规划
（3）楼层功能及主题设置
六、品牌落位
1、品牌落位原则
2、品牌落位方法
3、品牌落位注意事项
4、品牌落位案例
5、购物中心热门品牌解析
（1）零售业态热门业态解析
（2）餐饮业态热门业态解析
（3）儿童业态热门业态解析
（4）文创业态热门业态解析
（5）健康业态热门业态解析
（6）运动业态热门业态解析
七、租决文件
1、商业地产的核心是租金
2、租赁面积的确定
（1）建筑面积 （2）套内面积 （3）使用面积
3、租赁费用的构成
4、租金测算方法及模板
5、租金系数
6、定租原则
7、各业态抽成比例
8、租约期限
9、优惠措施
（1）免租期 （2）装补处理
10、租决案例
11、租决文件汇报模板
第三部分 商业项目房产条件控制
一、房产条件控制的内容与要点
二、商业地产设计条件的论证
1、论证政府设计条件
（1）规划指标
（2）总图控制
（3）市政条件
2、论证公司设计条件
（1）产品规划
（2）商业定位
3、法律法规政策
4、经济指标测算
三、公共物业条件控制
1、总图布局
2、停车规划
案例一：上海国金中心总图规划
案例二：上海嘉亭荟总图规划
四、动线规划
1、动线规划原则
2、动线分类
3、动线设计元素
4、水平动线规划
（1）一字型动线
（2）环型动线
（3）放射型动线
（4）网格型动线
（5）多动线组合
5、垂直动线规划
（1）自动扶梯
（2）垂直电梯
（3）自动坡道梯
五、商家技术条件对接
1、商家物业条件需求表
2、商家技术条件要点
第四部分 商业地产项目招商执行
一、商业地产招商的六大原则
1、需求匹配原则
2、黄金比例原则
3、差异互补原则
4、招商顺序原则
5、统一形象原则
6、分类组合原则
二、商业地产招商合作方式
三、招商团队的组建与管理
1、成立商管公司的意义
2、商业管理团队的组织架构设计
（1）项目型商管公司组织架构
（2）集团型商管公司组织架构
3、招聘要求及人员到岗时序
（1）商管公司的用人标准
（2）人员到岗时序及要求
4、培训架构的设计
5、薪酬体系
6、绩效管理
（1）绩效的构成与目标管理
（2）商管公司的目标体系
（3）绩效管理的定义与原则
（4）绩效管理的四大步骤
（5）商管公司的KPI指标及月度计划与季度考核
（6）绩效辅导
（7）日常管理
（8）员工类型与管理方式
（9）绩效面谈
（10）强制排序
（11）组织盘点
（12）人才盘点
7、股权激励的操作方法
四、如何与商业顾问公司合作
1、商业顾问公司的价值
2、选择商业顾问公司的注意事项
3、如何对商业顾问公司进行尽职调查
4、商业顾问公司的服务模式
五、品牌储备
1、品牌资源库建设
2、租户分类
六、谈判策略
1、谈判的三种情景
2、开局技巧
3、中场技巧
4、终局技巧
七、合同管理
1、合同的重要性
2、法税同审
3、正文与附件同步
4、关键条款分析
5、合同风险须知
6、合同的本质
7、合同管理的现状
8、合同的四大功能
9、合同细则
（1）合同名称
（2）交易各方的名称及基本情况--资格审查
（3）术语解释
（4）合同生效
（5）合同解除
（6）合同的份数和各自持有的数量
（7）合同附件的份数及页数
（8）交易内容
（9）交易价格
（10）保证金
（11）保护照管责任
（12）保险
（13）税
（14）商铺处置权
（15）配合管理
（16）停车位
（17）店招和广告位
（18）续租
（19）优先购买权
（20）商铺交还
（21）通知与送达
（22）不可抗力
（23）争议解决
八、招商进度管控
1、招商节点控制
2、业态占比控制
3、品牌组合控制
九、招商推广
1、招商推广排期
2、招商手册
第五部分 商业地产项目招商调整
一、招商人员必须具备的项目运营专业知识
二、运营过程中租户有效监控实现招商调整
1、建立有效预警机制
2、加强日常经营辅导
3、及时发现异常情况
三、运营过程中调整性招商以助推运营提升
1、招商调整的定位
2、招商调整的策略
3、招商调整的方式
4、招商调整的依据
