【课程背景】
进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员素质的高低直接影响到公司绩效、品牌比较力、持续力及核心培育力等；
2019年，房地产在持续低迷中迎来了大家翘首倚盼的“金九银十”，然而在当今大环境下“拓客难”、“成交难”继续成为从业人员心中之痛；
在如今项目“同质化”日益严重的背景下，出类拔萃的销售团队则显得犹为重要，营销团队的形象直接代表着项目的形象，客户对项目的第一印像便是从置业顾问的形象开始。
【课程价值】
1、中国房地产首堂专注团队形象礼仪方面的公开课程；
2、一对一实战演练，确保课程内容“学的会”、“用的上”；
3、资深礼仪培训专家精心打造，确保团队精气神直线上升；
4、从细节入手，全面掌握销售过程中各种礼仪规范；
【金牌讲师】
兰添老师：
国家高级礼仪培训师
销售礼仪培训资深导师
高等院校空乘专业在职老师
国际航协中国区首席乘务员教练
授课风格与特点
兰老师授课风格亲切自然，注重与学员的互动、分享与体验，教学过程轻松愉快、寓教于乐。并且在培训过程中注重培养学员内在的文化素养以及课程的实际应用性与现实针对性，每次培训前都会做培训需求调研，并且根据客户培训目的来设计相应课件，进行极具针对性的现场实操教学。
核心课程
《房地产团队形象与销售礼仪》
《现代商务礼仪与职业素养提升》
《民航服务礼仪》
《企业服务礼仪》
【课程大纲】
第一模块:职业化形象塑造
一、职业形象的重要性
第一印象的建立;首因效应
二、职业形象与职业定位
成功的人士是什么样的?自我定位
三、个人形象塑造
1、仪容仪表规范
男士、女士发型标准
男士、女士仪容七大自照
商务女士淡妆的标准及示范教学；
2、职场商务着装规范(工作服标准)
男士西服着装
女士套装原则
职业服装与佩饰的搭配原则
第二模块：销售人员的形象举止礼仪
一、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
走姿禁忌(含训练）
四、正确蹲姿
第三模块:销售人员常用服务礼仪
一、见面礼仪
1、称呼——称呼的基本要求与规范、禁忌
2、致意——致意的种类、方法
3、名片——名片的索取方式、交換及递接规范
4、握手——握手的顺序、场合运用、规范与禁忌
5、介绍——介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、礼貌服务的具体操作
1、迎客礼节
致意礼、鞠躬礼
2、引导礼仪一一指引、指示的手势
3、递物、接物手势的运用要领示范
4、奉茶、倒水礼仪
三、电梯、乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范
2、电梯礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
四、电话礼仪一一只闻其声的修养体现
1、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点，使对方感到有被尊重、重视的感觉，打电话谁先挂
2、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
第四模块:服务人员个人素养提升
一、微笑服务意识的养成
1.提高荣誉意识
2.提高敬业意识
3.顾客至上原则
二、微笑服务的五个原则和四不要
1.谁偷走了你的微笑?
2.微笑服务的魅力
3.微笑三结合
4.微笑检测:你是否能把微笑留给顾客?
三、服务人员的语言
a)音态
b)音质
c)音量
d)语气与语调
e)服务礼貌用语
f)服务禁用语
四、学会用给顾客最舒适的空间
1、用最恰当的目光接触顾客
目光注视的区域
1、服务距离多少才合适？
五、服务人员欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
六、优秀服务的精髓一一服务心态与意识培养
1、微笑起源于内心的恭敬
2、如何看待你的客户
3、知道答案告诉我们的人生哲理
4、学会给自己微笑的理由
第五模块：优质的服务7步训练法(回顾与总结)
形一一把握好人际交往良好的第一印象
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重
笑一一微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说一一用良好的谈吐得更多机会
动一一你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
用心一一真诚与顾客交流，培养自己的服务意
