一、购物中心管理人员应具备的综合管理能力
二、购物中心营运管理分析
1、购物中心的稳定经营营运管理
1）专业建议和服务建议月
2）主要采用引导的方式
3）服务制约方式来管理
4）要形成沟通服务为主
5）制约为辅的管理体系
2、购物中心时尚化、个性化
3、购物中心提供的服务及评价项目
4、顾客用来评估购物中心服务的尺度
1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观；
2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；
5、提升购物中心服务的优势在哪里？
6、提升购物中心营业额的秘密在哪里？
7、接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意？
三、购物中心新老顾客服务营销新解析
四、购物中心现场统一管理规范
1、购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、购物中心招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3、购物中心营销管理：为 MALL 策划 1 年 365 天的系列营销计划。
4、购物中心服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、购物中心如何进行高效的运转。
6、购物中心物业管理：有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7、购物中心娱乐休闲空间：如何进行统一租赁管理。
8、购物中心业态管理：对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。
五、购物中心现场管理
1、购物中心租赁政策与承租服务原则
2、购物中心业态管理的原则
3、购物中心如何注意引进国外品牌
4、购物中心营销管理原则
5、购物中心服务管理原则
6、购物中心商务中心管理原则
7、购物中心运营培训管理原则
六、购物中心租户管理
1、购物中心租赁政策与乘租服务
2、购物中心招商及业态管理
3、购物中心品牌及营销管理
4、购物中心服务管理
5、购物中心物业管理
七、购物中心的商业营销与营销策划
1、如何精心制定购物中心全年营销计划，以体验营销理念为出发点？
2、购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗？
案例导入>购物中心营销策划是什么？
案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动？
八、万达案例分析
1、万达商业地产的三个核心优势
2、万达的商业地产产业链
3、万达商业地产的盈利模式
4、万达丰富的商家资源
5、万达广场运营管理的最终目标
开业运营
吸引客流
商户经营、业绩增长
品牌优化、租金提升
资产升值
6、什么是万达成功运营的标准
项目营运中经常出现的数据
万达广场成功的核心要素
万达广场成功的影响因素分析
运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）
7、万达广场运营管理评价的核心指标
客流量
销售额及销售平效
租金及租金平效
8、购物中心运营管理的工作模块
营运：运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备
企划：营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理
