《物业管理风险回避与危机管理案例实操》

类别：物业管理讲师：汪英武课程时长：2天

课程价值

1.学员可以与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的14种典型风险案例；

2.学员可以深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；

3.老师将用SWOT架构与学员一起全面分析物业管理企业在经营和管理中存在的内外部风险与危机；

4.使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；

5.全面分析物业管理风险与危机管理十大步骤，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案；

6.学员将获得全套完整的《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课件，以便课后复习；

课程对象

1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；
2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员；
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员；

讲师介绍

复旦大学房地产EMBA高级工商管理硕士、暨南大学物业管理学士 PTT国际职业培训师、房地产策划师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、深圳资深物业管理职业经理人、公元物业管理市场总监兼华东区总经理。

　　2001年度深圳物业管理先进个人、中国物业管理职业经理联席会议理事、建设部物业管理企业经理培训班特聘讲师、曾担任深圳金地物业管理有限公司培训中心主任

　　曾服务于招商银行、金地集团、雅居乐集团、万泽集团从事十多年物业管理高层管理和培训工作。

　　MTP物业管理实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长从实战中分享管理经验，深受学员欢迎。

　　个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》。

课程大纲

一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素\风险事故\风险损失3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理三、物业管理中的14种典型风险与案例实操1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险；2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险；3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险；4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险8.物业收费风险：纠纷最多的风险9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险；11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险；13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险四、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤1树立全员风险意识案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施2、建立物业管理风险责任案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订3、成立风险管理部门案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责4、将风险纳入管理体系案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任案例分析：风险告知机制的司法解释6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施9、启动物业危机处理步骤，将损失降到最低案例分析：物业管理危机处理的九个步骤10、物业管理危机评估，从危机中获利案例分析：物业管理风险报告的编写和执行

课程说明

【主办机构】房课网
【报名咨询】全国免费学习热线：400-850-2006
微信咨询：QQ12897624 QQ：12897624

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