单元一：专业走向管理的角色转换
1.专业人士走向管理的角色转换
案例分析：三个不授权的地产经理人
从专业人士到管理者的主观障碍及客观障碍
管理的目的
影片赏析：《兵临城下》
管理者的身份定位
管理者的职责
案例分析：专业人士和管理者的职责差异
管理工作的关键
2.管理者对团队和员工的影响关系：加入为公司，离开为上司。
3.一线经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉”变成“发动机”
单元二：树立威信、赢得信任
1.管理团队的基础
2.树立威信
威信的来源：职位与非职位
建立威信的要点
案例分析：征服“元老”
展示强势执行的决心
3.建立信任
常见的信任陷阱
学员演练：如何建立信任？
情感账户三原则
影片赏析：《奋斗》
单元三：万科式优势管理实践
1.万科成功路径分析：实践Q12，经理人以软数据驱动硬数据
用人所长、因才适用、发挥优势
影片赏析：《上班一条虫》
领导抓基层，基层抓管理
直线经理的作用
为何加入为公司，离开为上司
打造敬业团队，经理从何入手？--Q12
1.万科Q12实践的三个关键
关键一：以人为本的企业文化
1)Q12与员工敬业度的关系--愉快的员工未必敬业。
2)员工敬业四阶梯：我的获取、我的奉献、我的归属和我的成长
学员演练：完成任务
员工工作的三种状态：敬业、从业和怠工
影片赏析：《喜剧之王》
关键二：愿景导航的团队文化
1)POM的理论与运用
2)谨防团队“高山病”
防止高山病--员工常见心理分析
3)管好团队先从基础开始
关键三：基于资质模型的管理文化
1)发挥优势的目的：提高团队人岗匹配度
2)发挥优势的关键：因才适用
影片赏析：《功夫熊猫》
2.Q12大揭秘
n什么是Q12--员工最关心并直接影响敬业度的12个问题
Q12的研发历程
Q12为什么有效
大本营：我的获取（员工的基本需求）
Q1：我知道对我的工作要求。
万科案例：试用期员工离职
Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。
万科案例：客服专员投诉领导
第一营地：我的奉献（员工期望得到的管理层支持）
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
学员练习：发现你的优势
Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
情景分析：如何表扬最有效？
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
情景分析：开盘在即，员工倦怠了吗？
小组讨论：员工士气低落的原因
Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
发展≠升职
万科案例：为什么销售明星升职后反而离职
第二营地：我的归属（员工在团队中的工作感知）
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
万科案例：员工抱怨意见总是得不到回复
Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
万科案例：房地产一线员工寻找工作的意义
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
影片赏析：《士兵突击》
万科案例：无休无止的会议
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
万科案例：如何建立有质量的人际关系
第三营地：我的发展（员工职业生涯的总体发展）
Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
万科案例：员工对绩效考核不满
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
案例分析：非传统的职业发展道路
Q12的项目实践
Q12大回顾
关于Q12测评
Q12的项目实践流程
解读某地产公司Q12报告
现在又该如何--Q12测评及IMPACT计划
1.风险竞赛实战：地产情景案例分析（学员比赛，答对加分，答错减分）
课后工具：Q12改进百宝箱
