第一部分 购物中心开业后品牌调整
一、购物中心开业后的几个阶段
1、培育期及其特点
2、成长期及其特点
3、成熟期及其特点
4、不同阶段的调整思路和重点
二、购物中心开业后品牌调整的原则
1、定位为先原则
2、科学决策原则
3、整体规划原则
4、品牌档次和收益双重提升原则
5、宣传策略和调整策略相匹配原则
三、购物中心开业后品牌调整机制建立
1、业绩监测与分析
2、考核与淘汰
3、品牌资源储备库的建立
4、集中调整和临时性调整
5、应急掉铺调整预案
第二部分 购物中心开业后运营管理
一、日常运营管理
1、巡场要点：开闭店规范，经营秩序、退换货和客诉处理
2、巡检制度：日检、周检、月检和各类专项检查
3、客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正
4、表单和档案管理：经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新
5、活动组织和谈判：促销活动组织、费用承担、客户配合
6、费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……
二、经营分析：三个重要的分析角度，经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义
1、经营数据分析
2、客户满意度分析
3、客流、车流分析
4、经营分析的结果运用
三、客户服务
1、商户服务：经营情况分析与反馈、如何组织商家联席会议、如何协助管理商家一线人员、如何解决商家维修；
2、顾客服务：如何处理退换货与投诉、如何提供增值服务、如何建立和维护会员系统
四、营销活动
1、年度营销活动计划：重大节假日和一般节假日活动安排、淡旺季活动组织、竞争对手防御
2、费用预算和分测：美陈设计制作、活动费用和媒体采买的费用比例分配，费用的控制和分摊，费用的回收
3、活动组织和落实：方案细化和分解，节点控制，活动预案
4、活动效果评估：经营指标、客流指标、满意度指标
