| 第一讲 |
| 对商业物业的认识 |
| 1.商业物业发展历程简述 4.商业物业管理项目如何做到全面掌控 2商业物业管理项目的核心到底是什么 5．商业物业项目把握全价值链的重要性 3物业运营管理对项目成功要素解析 |
| 第二讲 |
| 商业物业项目服务与经营模式 |
| 1、写字楼项目服务和经营管理模式 4、商业街项目服务和经营管理模式 2、大型综合体项目服务和经营管理模式 5、民生公益项目服务和经营管理模式 3、专卖场项目服务和经营管理模式 6、政府开发项目服务和经营管理模式 |
| 第三讲 |
| 商业物业特色法律关系 1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容 2、劳动关系界定责任与义务 成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验 |
| 第四讲 |
| 商业物业前期介入 |
| 1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入 4、前期商业物业管理的成本测算 2、准备阶段的前期商业物业管理介入 5、商业物业管理前期介入方案 3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入 6、社区商业物业管理介绍 案例分享：北京、上海、广州城市商业物业管理经验 案例分享：深圳23个社区商业物业管理案例分析 |
| 第五讲 |
| 商业物业工程维修中心的特色管理 |
| 1、智能化系统的配置 3、商业建筑物的养护与维护管理 2、商业设施、设备维保服务管理 成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验 |
| 第六讲 |
| 商业物业管理经营服务中心的特色管理 |
| 1、商铺整体统一管理规定 3、商业物业的租赁管理 2、各类广告和宣传方式管理关注点 |
| 第七讲 |
| 商业物业管理客服中心的特色管理 1、客户服务管理 1.主力店与其它店物业服务关注点 6.客户撤铺和退场服务关注点 2.接待与客户联系服务关注点 7.商铺和客户工作人员记录档案管理关注点 3.投诉与处理方式服务关注点 8.信息发布与宣传管理关注点 4.客户调查和回访服务关注点 9.便民服务和定制式服务关注点 5.一站式服务和零打扰服务关注点 10.邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点 2、装修服务管理 1.商户二次装修申请与审核服务关注点 3.商户二次现场装修后验收与检测 2.商户二次现场装修管理和监督 成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验 |
| 第八讲 |
| 商业物业秩序维护中心的特色管理 |
| (1)、安全秩序维护管理 1.收铺和开铺管理关注点 6.防窃防盗的管理关注点 2.监控中心管理关注点 7.清场和巡查管理关注点 3.公共场所人群秩序维护管理关注点 8.值班和记录管理关注点 4.防火安全和巯散通道管理关注点 9.卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点 5.停车场管理重点问题和处理 10.经营商铺消杀管理的关注点 (2)、应急方案或流程 1.消杀虫害和白蚁管理的关注点 3.卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点 2.室内外公用通道消毒管理的关注点 (3)、绿化园艺管理 1.节日绿化园艺布置关注点 3.室内植物、装饰植物摆放的管理关注点 2.室外绿化园艺的管理关注点 |
| 第九讲 |
| 商业物业管理风险防范的特色管理 |
| 1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护 5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范 2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范 6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范 3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范 7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范 4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范 8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范 |
| 第十讲 |
| 商业物业特色经营服务 |
| 1、商业物业的特约式个性化经营服务 4、商业物业的会务式专业性经营服务 2、商业物业的交通式运输性经营服务 5、商业物业的营销式租赁性经营服务 3、商业物业的菜单式针对性经营服务 6、商业物业资产管理和资金运作经营服务 |
| 第十一讲 |
| 互联网思维和现代科技产品在商业物业管理中的运用 |
| 1、商业物业管理软件系统工程 4、手机信息服务中心平台 2、远程呼叫中心平台 5、代购结算服务中心平台 3、商务服务中心平台 6、智能化设备设施系统工程 7、物业O2O电子商务模式解析及如何运用 8、移动互联网和物联网的工具与平台 |
