《购物中心优质客户服务技能提升》

1、树立商场客服人员的卓越服务意识，改变运营公司全体人员服务的观念；

2、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；

3、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；

4、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；

5、通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法

商业运营总监、商场运营经理、客服经理、客服人员、物业经理等

　　复旦大学EMBA，房地产营销”截道论“创立者。

　　前绿地集团商业管理公司招商中心总监、副总经理，负责绿地集团商业地产前期开发、定位策划、商业规划及招商工作，协调各商业项目的招商与运营管理，全程操盘江苏昆山花桥绿地21城、西安绿地中央广场、绿地顾村商业广场的商业规划、招商与运营工作。

　　近两年来，何老师以其专业且前瞻性的战略眼光帮助业内数家开发企业成功调整了或商业定位、或招商滞后、或运营不力等多个商业项目，在商业运作管理层面上积累了丰富的实战经验，他善于商业综合环境分析，深谙区域市场需求，精于挖掘项目的内在能量和中长期价值，能准确的帮助企业进行有效的商业定位，尤其在销售招商技巧方面有独到的见解，能有效帮助团队抓客签单，提升销售招商进度，提高企业经营效益。