（第一讲）--沟通不良在企业中影响
沟通不良是企业最大的隐形成本
沟通的本质和目标分析
沟通不良的习惯与现象
沟通不良是结果而非原因
影响沟通有效性因素分析
沟通中障碍的过滤
找到适合自己的沟通方式
（第二讲）--通过沟通管理与上司关系
通过pdp性格分析熟悉上司风格
根据上司风格调整工作思路
通过沟通清楚上司对你期望
学会向上司推销建议的方式
掌握与上司互动的技巧
学会避免对上沟通“大忌”
为自己职场关系负责
辅佐上司好习惯养成
（第三讲）--清除跨部门沟通障碍
避免挑战对方工作底线
人际关系建立的基础分析
沟通在前流程在后
使用“非正式的正式沟通”
尊重承诺增加认同
描述现实消灭矛盾
达成共识解决问题
矛盾化解与冲突管理
（第四讲）--建立高绩效团队
正确文化传递核心内容
开发下属“源动力”
帮助下属扫清工作障碍
用人所长避其所短
不同类别性格沟通技巧
批评也是一种沟通方式
分析员工“可燃性”
员工成熟度与指导技巧
奖惩技巧运用
目标分解与责任确认
建立监督反馈制度
团队战斗力强化
