课程价值
1、能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值？
2、品牌物业是如何打造出来的？
3、如何站在客户角度做好集中交房？
4、如何做好物业承接查验，发现问题如何处理？
5、物业管理移交及注意要点？
课程对象
物业管理企业总经理、副总经理、项目经理、高级物业经理及相关部门经理（主管）等
讲师介绍
万科集团最高级别“黑带”讲师，某上市公司物业北方区域总工程师，从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、物业工程设备管理维护工作40余年。中国物业管理协会专家组成员，物业管理师、标杆万科物业任职十五年，在物业管理方面具备丰富深厚的理论水平及实战经验。具备制造业供配电设备安装与维修、机床与机加工设备、流水线设备维修经验。精通星级饭店各类设备设施构成和美国GE设备管理维修要点。掌握5A级商务写字楼和中央部委办公楼设备设施保养维护特点。具备物业前期介入、遗留问题解决、物业方案拟定和费用测算、承接查验和业主入住，公司设备集约化管理内包。
曾兼任不同业态物业项目第一负责人、参与ISO体系认证和内审、业委会成立等工作。2011年获中物协“物业服务企业资深经理人“称号。
授课风趣幽默、言辞犀利、全场互动，实战有效，富于哲理。具有丰富详实的物业企业一线管理实战案例，能迅速有效吸引学员的注意力，使学员记忆犹新。
课程大纲
第一部分：如何站在客户的角度做好物业承接查验
1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析
2、物业承接查验中发现问题的处理
3、物业管理工作的移交及注意事项
4、掌控质量返修及客户危机群诉处理
5、物业地产零距离
6、物业公司最后一道防线的作用
7、物业管理风险防范及相关案例剖析
8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售
9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义
10、新项目交付前业主开放日
11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉
12、地产公司客户关系建立与维护
13、地产与物业客户关系维护的职责与分工
第二部分：站在客户的角度做好集中交房
(一)物业前期介入
案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)
(二)物业接管验收要点与案例
案例：万科某项目物业接管验收实例
(三)物业开办费测算依据与承担承担方
(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)
案例：细部检查和整改案例
(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)
案例：万科地产物业接管理验收案例
(六)集中入住工作流程与内容释义
案例：入住文件及活动策划案例
(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责
1、不同物业的管理模式分析
2、万科物业岗位设置及人员配置标准
3、物业管理成本分析
