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《物业服务礼仪训练》

类别：物业管理讲师：周青课程时长：1天

课程对象

物业企业全体员工

讲师介绍

　　注册物业管理师、国家注册企业培训师；

　　曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监；

　　远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问；

　　腾讯课堂盛世微城物业学院院长；

　　具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。

课程大纲

导入礼仪，必不可少 1、图片导入Ø 其他物业公司做的怎样？——广州地区品牌物业公司员工礼仪形象（实地暗拍资料，非摆拍）Ø 各行各业都在训练服务礼仪！——其他服务礼仪训练照片分享2、概念导入Ø 什么是服务礼仪？Ø 服务礼仪的作用？Ø 服务礼仪怎么做？3、课程主要内容介绍Ø 分享—知识Ø 训练—技能Ø 凝聚—态度第一模块物业员工形象礼节1、仪容仪表Ø 发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜2、仪态举止Ø 现场训练：站姿、坐姿、走姿Ø 现场训练：手势Ø 现场训练：眼神与微笑3、常用礼节问候、称呼、鞠躬、介绍、握手、应答、拜访Ø 模拟训练：拜访客户第二模块物业服务沟通礼仪1、沟通六件法宝Ø 微笑、赞美、提问、关心、倾听、“三明治”2、面谈沟通礼仪Ø 训练：询问客户需求3、电话沟通礼仪Ø 训练：服务电话接听4、书面沟通礼仪Ø 案例分析：物业管理通知5、恰当表达要求Ø 训练：劝止不当行为6、投诉接待礼仪Ø 训练：接待客户投诉第三模块服务礼仪训练方法1、训练标准：形象、举止、言谈、心态2、礼仪训练五步法：Ø 讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励3、服务礼仪督导方法：Ø 班前检查、行为观察、模拟要求、指导改进、氛围引导4、服务礼仪督导原则：Ø 规范明确、循序渐进、及时激励、团队提升5、心态训练Ø 尊重：上级、同事、下属、客户、自己、所有人

课程说明

【主办机构】房课网
【报名咨询】全国免费学习热线：400-850-2006
微信咨询：QQ12897624 QQ：12897624

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