一、跨部门协作三原则
烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑
跨部门协作时的角色定位
突破“困境”的跨部门协作原则
1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方
3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好
二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍
1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍
2、积极思维法重建和谐人际关系：四个问题+两个反转
3、突破跨部门协作的心理障碍，走出跨部门协作的心智模式误区：
a其他部门应该体谅我的难处
b其他部门应该无条件配合我的工作
c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺
……
三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧
1、常见的跨部门协作信任陷阱
（1）主观臆断（2）违背承诺（3）推卸责任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区
2、跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨：争议时这个沟通怎么样？
先处理心情，再处理事情
3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部门沟通技巧
（1）就事论事
分清事实与演绎
抛开假设用事实说话
练习：人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交
练习：地产关键对话情景演练
（2）共情倾听
影片分析：《奋斗》
同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来
案例：识别并快速安抚对方情绪
讨论：如何处理对方的负面情绪
练习：设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工
角色扮演：营销部与采购部沟通--营销部说服采购部临时招标
角色扮演：客服部与营销部沟通--置业顾问随意承诺客户，造成投诉
（3）催化他人
开放式问题与封闭式问题相结合
练习：营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持
练习：项目部与营销部沟通--政府部门要人购房索要折扣
（4）自我表达
行为、影响、感受、期望
坦诚的双向沟通
练习：项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工
练习：开发部与设计部沟通--规划局要求改图
角色扮演：项目部与财务部沟通--施工单位罚款未扣除
（5）积极协助
乐于支持，同时避免替代行动
练习：营销部与项目部沟通--入伙前工程返修
（6）综合案例练习
情景模拟：跨部门沟通--以下情景如何谈？（六大关键情景现场PK）
四、化解冲突--跨部门沟通关键流程
1、沟通流程
（1）直入主题：阐述沟通目的和重要性（2）澄清疑问：交流双方各自的背景信息
（3）集思广益：共同探讨可行的解决措施
（4）达成一致：明确行动步骤、跟进方案
（5）促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺
案例：刘工和老李的
2、工具：重要事项跨部门沟通计划表
情景模拟：项目部与成本部沟通--与施工单位认质认价谈判
情景模拟：设计部与项目部沟通--大堂变更
课程总结
