一年多的新冠疫情，迫使物业行业从老板、老总到经理、主管再到员工、外包用工的所有人重新审视行业价值、企业价值与自身价值；700万物业服务人尤其是居住型物业服务团队，在疫情期间体现出的防疫执行职能、社区管理职能 、最后一公里传递职能、生活保障职能等等，很大程度上暂时缓解了部分客户矛盾，也暴露了原有问题的“原罪”。
随着疫情进入3.0时代，客户注意力的逐渐回归和“疫情后遗症”的逐渐显现，物业企业收费难、资金周转困难、成本压力大、员工流失补充难等问题亦接踵而至。
可见，物业企业应尽快回归服务本质与本质服务，借疫情期间与客户间建立的短暂“蜜月期”，重新梳理经营与服务思路、建立更加适应市场与需求的经营服务体系，培养团队、培训员工，为全球经济衰退大环境下物业企业的生存与发展充分准备。
【讲师介绍】
张老师
.物业管理硕士研究生
.获首批中国物业管理协会注册物业管理师考试培训教师资格教师
.二十几年物业从业工作经验，先后服务于五大行，知名央企、万科、思源等不同性质企业，从基层岗位做起，披荆十年成为行业精英，2004年，于天津创建“安乔物业”，又斩棘十载理论联系实际总结成为培训和顾问产品反哺物业行业。
【课程亮点】
衡量培训好坏的唯一标准只有一个，那就是“能否为受训企业带来效益、能否为受训人员提高收入”。而无论是客户分类分级、二八经营服务法则还是客情体系，都能为各位带来下述效果。
【课程大纲】
第一部分 重新审视“物业服务”的本质：即等价交换的“销售”过程。
1. 等价交换的基础是物业服务必须是“商品”而非“产品”
2.等价交换的前提是物业服务契约与合同精神
3.等价交换的矛盾是经营效益不能侵害业主利益
4. 而“销售素养”与“销售技巧”影响着“满意度”与经营效益
第二部分 客户分类分级服务与“二八法则”
1.以物业费收支为标准将客户分为“三大类、七小类”
2.以身份与性格特点为参照将客户分为“三大类、十二小类”
3.利用“二八法则”将有限服务资源合理分配至上述不同类型的客户
4.如何利用上述两种方法提高经营效益
第三部分 通过搭建“客情体系”提高收费率和满意度
1.什么是物业服务客情体系，它的意义和效果是什么
2.手把手教你从“小白”到客情高手
3.客情体系的不同种类与对应用途
4.物业企业在推广客情体系时的主意事项与政策性保障
第四部分企业决策者与服务实施人之间的规则与实施
