宫老师（客户关系管理讲师）

【老师背景】

北京惠德培训首席培训讲师

惠德CRM学院执行院长

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客服技巧与客户关系管理讲师

京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、企业电子商务、产业互联网、人工智能、数据分析等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

【主讲课程】

《卓越的客户服务技巧》

《以客户为中心的服务管理体系》

《服务营销与利润价值链管理》

《360°客户关系管理》

《数字化时代CRM在企业中的应用》

《TOB企业的客户关系管理》

《互联网+时代的电子商务与网络营销》

《数字化时代电商平台的客户开发与管理》

《电商平台的客户》

《电商客户的客户关系管理与会员制精准营销》

《销售数据分析》

《管理者如何熟练使用Power BI 》