倪老师（网点运营管理专家）

【老师背景】

澳门城市大学MBA

10年外企业培训管理经验

10年银行管理咨询与营销辅导经验

国家注册企业培训师

国家注册人力资源师

曾任：中国建设银行某支行 客户经理

曾任：Intertek 培训总监

曾任：SGS 培训经理

倪莉老师拥有10年外企培训经验，10年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了400多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

【主讲课程】

《厅堂服务：网点服务礼仪及标准化服务流程》

《职场礼仪：职业形象打造与商务礼仪》

《服务情境：厅堂优质服务之MOT》

《业绩引爆：网点开门红营销训练营》

《产能提升：网点营销策略与客户经营》

《投诉处理：客户异议与投诉处理技巧》

《客户经营：新形式下客户的经营与管理》

《现场管理：网点现场服务与精细化管理》

《绩效管理：网点负责人之绩效改进与人员激励》

《厅堂管理：金牌大堂经理之综合能力提升训练》

《柜面管理：五星柜面之服务营销技能训练》

《环境管理：星级网点服务品质提升暨6S管理》

《高效沟通：“能说会听”之有效沟通技巧》

《演讲技能：公众演讲之实战训练》

《职业素养：员工职业化塑造与培养》