文老师（通信服务营销专家）

【老师背景】

通信服务营销专家

原深圳电信特约讲师

华中科技大学电子信息工程专业硕士

13年电信企业一线培训实战经验

8年电信企业培训管理经验

文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。

实战经验：

13年电信企业工作经历：

文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构，了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天，为多家电信企业进行过全岗位调研，为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系，参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。

8年电信专职讲师培训经验：

文老师长期工作在电信行业员工授课一线，为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询（客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等）。年授课量超过120天，年授课人数达10000人，学员满意度达95%以上，获得电信行业“优秀讲师”称号。

【主讲课程】

服务营销类课程：

《通信行业协同营销技巧提升》

《装维工程师协同营销技巧提升》

《4G手机终端体验式营销技巧提升》

《装维工程师服务规范与服务技巧提升》

《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》

《“一线千金”——呼叫中心电话营销技巧提升》

《完美服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》

《完美服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》

班组长类课程：

《通信营业厅会议管理》

《通信行业员工激励与辅导》

《通信行业班组长高效团队管理》

职业化类课程：

《“做情绪的主人”——电信行业员工情绪压力管理》

《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》