10月19日，万科物业宣布，全部签约合同期内所服务的住宅项目将从2022年1月1日起设立电梯困人关怀金，即在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领每人200元关怀金，并发放至“住这儿”APP业主钱包。这也是万科物业2021年全部在管住宅小区实施电梯广告收益透明化后，再次对于电梯实施大动作，在行业内再开先河。
根据万科物业统计数据显示，截至目前，万科物业全部在管住宅小区共有77809部电梯，随着老旧电梯逐年增加，其安全性与运行稳定性对物业服务提出了更高的管理要求。
万科物业方面介绍称，从2020年开始启动对“问题电梯”实施升级改造及更换工程，“我们正在对电梯使用管理和维保措施升级，主要依托运用大数据、物联网等信息技术，以提升电梯安全运行水平。”
此外，万科物业方面表示，根据统计发现，异物卡门、配件老化、人为使用不当是导致电梯故障困人的三大主因。
针对上述问题，万科物业方面将采取“一支队伍、两大机制、三套‘神器’、四个强化”的在内系统性解决方案。一支由行业各大电梯企业资深电梯工程师和专家组成的专业团队全周期专业运维；物联网数字化管理和定期精调的两套机制；电梯内安装传感梯控装置、自研电梯地坎清洁工具、AI摄像头预警的三套“神器”；强化电梯远程监控的不断完善和全面覆盖、强化电梯运行环境的改善和优化、强化经理人的责任、强化安全文明用梯宣传的四项强化措施。
万科物业方面表示，创立的关怀金虽不属于物业合同约定的法律义务范畴，但出于保障业主电梯出行的安心，并督促自身提升电梯安全性、运行稳定性等日常管理水平。