廖江月（原万科集团五星级讲师）

CRM联动多职能协同发力 客户口碑促进品牌溢价
——专访房地产CRM体系打造专家：廖老师

2019年5月—2021年5月，廖老师为某房企提供为期两年的CRM咨询顾问服务，帮助企业实现了：2020年交房无群诉、客关条线三级管控架构清晰、客户满意度提升11%、老带新购房占比提升6%，品牌溢价效果显现。

万科集团 五星级讲师

蓝光集团 九段位讲师

新加坡凯德置地中国区CRM体系研究专题讲师

专长领域：

长期从事CRM研究工作，15年专业客服经历，长期与房地产企业内部和外部进行客服领域培训及经验分享，具有深厚丰富的实操和理论经验。

擅长课程与培训风格：

主要擅长客户关系管理、危机预控等方向，培训实战性强，案例丰富实用，具有很强的操作效果；时间紧凑，分析透彻，容易理解，深受学生好评。

长期从事房地产客户关系管理研究与实战，曾长期任职于万科、蓝光地产等客户关系领航企业内部管理工作，近20余年的专业经历。是成都万科、蓝光集团内部星级讲师;目前就职于亚洲大型房产开发公司，专业研究客户关系管理。