后地产时代，客户维权层出不穷，给地产项目的运营和发展造成了较大的压力。如何快速地处置危机，如何大事化小小事化了，如何把危机的负面影响降到最低，如何快速地修复受损的品牌形象，成为每一个地产企业中高层管理者必须掌握的一门学问。
本期房课专访特邀国内资深危机公关专家——叶东老师。
老师介绍
人物名片
叶东，中国知名学者，危机管理专家，中国危机管理“隔离”理论创始人，中国企业家广受好评的危机策略顾问及战术导师，新传媒网危机管理首席顾问，国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授，香港国际商学院危机管理课程客座教授。
人物时间轴
叶老师第一份工作在德资化妆品公司负责媒体公关政府公关，任职三年后他觉得这个专业在中国非常有市场；于是2008年11月离职，叶老师创办了专门从事危机公关的咨询公司。从接触这个专业到现在，已经有15年时间。
在这15年时间内，叶老师担任过众多企业与企业家名人的危机公关顾问，参与过众多地产企业、其他知名企事业单位危机事件与名人负面舆论的处置，对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。
结缘培训
2007年叶老师在德资公司服务时，应同行公司小伙伴的邀请为其公司分享了两小时的危机公关课程，大家反馈不错。从那个时候起，叶老师渐渐对培训产生了兴趣。随着经济的快速发展，各类组织遇到的各种危机不断增多，叶老师也不断被外部机构邀请分享危机公关的心得和体会。叶老师专门为地产企业开发了《地产企业危机公关、舆情管理及突发事件处置》这门课。
课程观点
危机公关不是一个点一条线一个面的问题，而是需要立体化的支撑；
危机处理没有固定的模式，人不同情境不同，处置的方法完全不一样；
一个好的危机处理团队对于危机处置具有至关重要的作用；
在目前的舆论环境下，谁弱势谁就能获得大家的同情。危机处理时，除了诽谤谣言等情况，不要把自己放在太强势的位置上；
法律事实不等于客观事实，到法院打官司看的是证据，而不是你有没有犯错；
危机处置必须掌握主动权，不能被别人牵着别人走；
一个企业必须建立六张网：记者网、大V网、政府关系网、行业专家网、老板关系网、社会专家网；
如果是一个人一个部门的问题，必须快速的切割，保全企业，把负面影响力降到最低等。
干货点解读
1.危机处理的两个层面
情绪层面里最关键的是自我情绪的控制，除了自我情绪的控制外，还要注意客户的情绪、网友的情绪、记者的情绪以及相关部门的情绪；
事实层面里有八种事实，最重要的是法律事实不等于客观事实，危机沟通及谈判中要注意证据的收集和固定。
2.地产危机处理的14个规矩
危机处理有一些硬性规矩、重要原则以及不能犯的错误，掌握这些，就可以避免很多危机的出现。
3.危机处理的“以我为主”
危机处置不能让别人牵着鼻子走，一定要主动权牢牢把握在自己手里，主要体现在六个点上，包括客户沟通、记者沟通、舆论引导、发布会召开、赔偿谈判以及现场的处置和控制。
4.危机处置不要高估人性
害人之心不可有防人之心不可无，人性是极为复杂的，每个人每个企业都要学会保护自己，保护自己应该理直气壮。
5.基于人性心理的公关八绝招
从人性心理的角度讲授公关的八个绝招，分别是投其所好、大领导接见、给对方存在感、内部化、给对方微小的权力、消除对方不安全感、回应对方、让对方欠了你。
6.危机的三个维度
从产品、道德以及政治三个维度来分析，给给出每一个维度具体的应对方法及解决方案。
7.危机处理的三大策略
如果有明确证据证明是单位的过失造成了事件的发生，道歉道歉再道歉；
如果是一个人一个部门一个子公司一个楼盘的问题，切割切割再切割；
如果你污蔑谣言诽谤恶意攻击，抗争抗争再抗争；
8.危机处理的两大工作
一是还原真相，二是建立信任。前者包括快报事实、诚报态度、慎报原因、勤报进展、巧报负面；后者包括胜任、透明、关心、稳定。
9.群诉处置的原则、关键点以及十四个战术
群诉现场的应对不是解决问题，而是不能让事态失控。如何不让事态，是有方式方法的。十四个战术会讲解把群诉事件控制下来的详细方法。
10.地产媒体应对及舆论管理等
如何处置媒体的负面报道、如何敲诈勒索、如何识别暗访、如何接待明访、一线如何讲话、哪些帖子要应对、哪些帖子不应对、哪些帖子必须要删除、论坛帖子怎么应对、微博帖子怎么应对、如何应对自媒体、声明稿怎么写、自媒体的节奏控制等等。叶老师会详细这些问题的具体操作方法。
课程特点
案例讲解为主，理论为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。全程无尿点，干货满满，对于地产企业的实际工作具有非常强的指导作用。
客户代表
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受众人群
1、中高层领导；2、客户关系部；3、党委宣传部；4、工程部；5、物业部门；6、公共关系部。